课程大纲：

公务形象礼仪培训

第一章 公务员形象礼仪
第一节 公务礼仪概述与公务员的职场仪态
第一课 公务礼仪概述（含义、原则、特征、内容、作用），以尊重为本的公务礼仪
第二课 职场仪态（站姿、坐姿、手势、鞠躬、微笑、眼神、职场走姿、蹲姿）
第二节 公务员仪容形象塑造
第三课 职业形象设计360°完美妆容化妆技巧
第四课 职场形象塑造（皮肤性质于面部结构、洁容、香水、发型选择与头发保养）

第二章 公务员办公礼仪与公务接待礼仪
第一节 公务员办公室礼仪与大型会务
第五课 用“尊重”开启愉快的办公关系、把握好三个关系、公文礼仪、汇报礼仪
第六课 调研礼仪、信访礼仪、会议会务礼仪、仪式礼仪、国旗党徽礼仪
第七课 问候、称呼、介绍、引领握手、名片、实践训练
第二节 公务员接待礼仪
第八课 分享孔子的教导、礼宾座次礼仪、膳食住宿礼仪、馈赠礼仪、涉外接待礼仪
第九课 接待礼仪流程演练（事前准备、迎接客户、引导入座、奉茶、寒暄与主题、送行）
第十课 拜访礼仪（提前预约、事前准备、拜访礼仪规范、适时告辞）

第三章 政务大厅&公务员的五维情商与职场领导力
第一节 政务窗口与大厅服务人员接待礼仪
第十一课 公职人员服务原则与标准、窗口服务接待7步曲、前厅服务接待礼仪细节
第二节 五位情商修炼与职场减压
第十二课 公务员的职业素养提升、职场情商修炼、情绪调节、情绪管理与职场减压
第十三课 执行力（领导如何分配、如何提高员工执行力、执行如何将目标落实、职业化
第三节 国学礼仪与中国传统节日民俗文化礼仪
第十四课 国学礼仪概念、传统嘉礼概述（抓周礼、开笔礼、拜师礼、成人礼、婚礼、
第十五课 士相见礼（相见礼概述、仪态、揖礼、拜礼、万福礼、叉手礼）
第十六课 传统节日礼仪（元宵节、春节、端午节、中秋节、清明节、二十四节气等）

第四章 社交与宴请礼仪
第一节 运筹帷幄中餐礼仪
第十七课 中餐礼仪（宴请的规格与邀请、席位与座次、点菜技巧与禁忌、喝酒的文化）
第十八课 茶艺文化及冲泡方法
第二节 优雅得体西餐礼仪
第十九课 西餐礼仪（西餐的座次、西餐的摆台及上菜顺序、用餐礼仪细节）
第二十课 葡萄酒（葡萄酒品鉴、杯型与拿杯方式、葡萄酒礼仪、葡萄酒喝酒顺序）
第三节 皇家英式下午茶礼仪
第二十一课 英式下午茶礼仪（英式下午茶文化、贵族与平民下午茶区别、下午茶礼仪）
第二十二课 英式下午茶品饮（下午茶种类、下午茶禁忌、下午茶举办、品饮方法）

第五章 公务员-标准职业形象塑造
第一节 公职人员职业形象力
第二十三课 “第一印象”心理学实验启示、服饰的“TPOR”原则、男士公务场合服装
第二十四课 男士西装配件及饰品选择、女士公务场合服装款式、套裙配件、饰品选择
第二十五课 适合公务场合的服装色彩、公务场合男女穿着禁忌、公务员社交场合着装
第二节 公职人员个人形象IP塑造
第二十六课 个人服饰风格规律分析、个人形象规律分析、怎样穿显高显瘦显苗条
第二十七课 八大风格分类和规律、服饰和体型以及发型的搭配规律、衣橱整理
第二十八课 商务魅力丝巾系法、领带系法、男女不同场合服饰搭配方法、商场实践

第六章 职场领导力与商务沟通
第一节 科学发声与当众演讲
第二十九课 如何让人声音动听、语音、语调、语速、气息训练、咬文嚼字、吐字清晰训练
第三十课 逻辑思维与语言组织能力、普通话纠正、沟通时肢体与语言如何配合、
第三十一课 当众演讲与工作汇报、主持，演讲内容时长把控、朗诵、商务谈判技巧、
第二节 商务沟通与执行力
第三十二课 DISC性格色彩分析与职场情商、不同性格的人性该如何相处沟通、肢体语言
第三十三课 有效倾听、说服技巧、学会赞美、反馈、面对面与电话沟通、如何拒绝别人、
第三十四课 工作中如何沟通（向上级、平级、下属、跨部门沟通），如何与客户沟通

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