课程大纲：

情商技巧管理培训

［课程背景］
情商，即情绪商数，是指人在情绪、意志、耐受挫折方面的品质。杰克 ● 韦尔奇曾说过：“毫无疑问，高情商人才比高智商人才要少的多，然而我的经验表明，要成为一名出色的领袖，情商更加重要。你无法忽视情商的重要性。”其实人与人之间的情商并无明显的先天差别，每个人都有内在的情商智慧，只在于你是否在后天将它培养、激发并使用。今天的管理者面临的环境更为复杂多变，管理的人群也更具有多元性，情商的开发势在必行。
那么管理者该如何激发自己的情商潜能？如何运用情商管理团队，推动影响他人？如何借助情商改善组织关系，提升组织绩效？如何在复杂多变的商业环境下应对*……
本课程结合多年职场情商研究与实践， 从四个维度分析情绪障碍的本质，并结合实际场景，给出开发情商潜能、训练情商技巧的工具和方法，帮助学员科学认知情商，改善自身情绪状态，高效管理团队，提升组织绩效。

［课程目标］
科学的认知情商理念，识别自身情商发展的障碍
掌握提升自我意识的训练方法，并能够运用管理自身情绪
掌握运用情商影响他人的技巧和方法，构建和谐人际关系

［课程对象］
总监、经理、中基层负责人、经理人

［课程纲要］
第一讲 科学认识管理者情商
管理者情商在职场中的影响
对个人
对团队
对组织
这些年我们心中的“高情商”管理者
案例：谁才是真正的高情商？
高情商管理者特质
情商的定义
情商的重要理念
情商管理中的典型现状
无意识／意识不足
有意识无方法
有意识有方法但控制不住
激发你的情商潜能

第二讲 我是起点管理者自我意识提升
自我情绪认知的定义
缺乏自我认知的表现
影响自我意识提升的因素
正确的识别情绪
练习：自我情绪描述
找到你情绪开关
识别情绪模式
反思法与自我评判法
自我情绪管理的两种方法
自我情绪管理的四个核心策略
寻求内在的稳定
丰盛日记

第三讲 同理他人管理者自我修养提升
缺乏同理心的典型表现
同理他人的两个层级
同理他人的三个步骤
觉察他人情感
理解他人情绪
回应他人言行
有效倾听的方法－3F倾听
有效提问的方法
倾听与听问练习

第四讲 积极影响管理你的团队
团队情绪管理的4A模型
识别团队情绪
接受团队情绪
分析团队情绪
调整团队情绪
与他人的情绪互动
真诚表达
建立协作型情感表达
打造你的正能量团队
激发你的团队成员

情商技巧管理培训