课程大纲：

高情商管理的课程

课程背景
为什么情商比智商重要？“ Emotional Intelligence”这个术语最初出现在1998年Daniel Goleman的着作“Working with Emotional Intelligence”中的组织全景中。为什么这个词能引起个人和机构的注意？ 研究显示：
工作不断变化的性质：更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任
不断增加的复杂性：科技的影响和职业的更新
竞争的加剧：缩短的产品生命周期和要求更高的顾客
市场的全球化：现代企业需要全球化的思维和本土化的管理
变化的加速：如今变化是企业生命的不变特征
压力的增大：世界健康组织预测，抑郁症在今后的十年内会成为死亡的第二大原因
自我管理职业生涯的出现：不再有终身的职业
研究迹象表明：智商+情商=成功
为什么要费神去发展情商？
对英国某大型超市连锁店管理人员的调查显示，那些情商高的人员感受到压力更小，
身体更健康，士气更足，表现更出色，生活质量也更好。（UMIST 2010）
一家跨国公司的合伙人接受情智测试，那些情智高的人稳获比别人多120万美元的利润
国家保险公司里情智低的职员的平均销售业绩是价值54000美元的保险单，而
情智高的职员的平均销售业绩达到114000美元
2/3与压力有关的问题是由滥用的， 不尽如人意的，范围狭小的或是定位不正确的
人际关系引起的
1997年，*医疗联合会发现，缺少理解他人的能力的医生更容易被起诉
坚定的信念，理解他人的能力，快乐的心情，情感的自我意识及解决问题的技巧
比背景，性别和销售方法更能预示成功的销售业绩
对全世界500个企业的研究表明，那些情智最高的人在企业中能步步高升

课程收益
通过解释EI的含义及重要性介绍情商智慧
提供理解情商智慧的框架
识别自己的意识或情绪对绩效产生的影响
识别和理解他人的情绪并学会适应
管理他人的情绪并提升绩效
处理并正面影响激励他人
给你一个测试情商的机会
个人的收益：
提高自我意识，更加自信和专业
更有效地处理棘手的问题
发展个人的公信力和影响力
建立稳固的合作关系
组织的收益：
拥有更多高效的领导和管理者
拥有更多合作意识，自我激励的高效率团队
更少的抱怨和不满的员工
降低工作场所的压力

课程对象：企业的中高层管理者，部门经理和主管等

课程大纲：
第一章： 领导力与情绪的关系
领导就是被追随；领导力就是影响力
新时代下的变革；情绪资本时代下的领导困局
领导艺术的核心是情绪影响力

第二章： 情绪的功能
当激情压倒理智
人的两种心理
神经警报
左右脑的分工
情绪记忆的专家

第三章： 发展情商的本质：认识自己
情商与命运
聪明的情绪
热情和冷漠
了解无意识
身体-头脑-心灵

第四章： 管理者情商发展五维度
了解自身情绪
管理情绪
自我激励
识别他人的情绪
处理人际关系

第五章： 管理者发展情商的五步模型
1. 管理自我：自我意识
冰山理论在情商管理中的应用
个人风格，技巧，身体状况
人体的五感系统
非语言的行为
自我内心对话
自我情感认知
2. 管理他人：情绪控制
霍金斯能量等级与对应的情绪
人类常见的8种情绪
识别他人情绪
情感的动力图
五步冻结法
3. 管理他人：团队成员激励
冲动控制： 软糖实验
负面情绪与负面思维
积极思考的力量
乐观主义： 伟大的驱动器
自我激励的要素
自我肯定的对话
体验活动： 创造一个有吸引力的未来
4. 管理他人：建立有效的关系
人际交往的原型
和谐人际关系的三大要素
人际交往成功的秘诀：要与别人的情绪一致
建立有效人际关系的六个步骤
体验活动： 建立亲和力
5. 影响他人：成为情商教练
领导者的心电影响力
价值观管理
明确自我价值观
明确目标，寻找动力
课程回顾与总结

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