课程大纲：

人力资源管理方法工具

【学员对象】
HR从业者、公司中高层管理者

【课程背景】
部门管理者时常在团队管理中遇到如下困扰：
部门人效低下，士气低落，不知如何激发他们的工作动力；人员水平参差不齐，该开的开不了，该留的又总是留不住；招聘不给力，招来的人总是不能满意；每天都在认真指导下属的工作，可是却招来各种抱怨和不服；每次绩效考核面谈和辞退员工都是一场灾难.......
部门管理者通常会将这些困扰归因于人力资源部门的工作失利，殊不知作为一个团队的领袖，打造高效能、有战斗力的团队，是每一位管理者都需要达成的使命，部门管理者也完全可以利用人力资源管理的视角和抓手，学会如何经营人、管理人，学会如何对员工采取有效激励、辅导、授权，为员工提供成长的平台和机会，由此支撑和促动企业经营战略目标的实现。

【课程价值】
-帮助学员了解作为团队领袖的人力资源管理使命；
-帮助学员系统掌握团队人才管理的知识体系与理论框架；
-帮助学员掌握人才选、用、育、留的路径、方法和工具；

【课程大纲】
一、人力资源管理在企业战略发展中的价值
认知决定理解，理解决定态度，态度决定行动。
-企业发展与人力资源关系
-企业管理的“阳谋”与“阴谋”
-要做强业务管理，先做好人力资源管理
-三支柱模式对企业人力资源管理核心意义的思考
-三支柱管理模式运营要点
-HRBP在人力资源与业务管理者的协同
-业务型HR的工作逻辑和核心意义
【案例分析】三支柱模式的实践启发

二、非人力资源经理掌握人力资源管理的重要意义
-非人力资源经理对人力资源管理的认知误区
-管理者不同成长时期面临的人才管理挑战
-非人力资源经理与人力资源部门的人才管理分工协同

三、做好人力资源管理第一步：人力资源规划
-基于公司业务战略的组织架构设计
-如何做好人力需求分析预测
-合理制定人才编制规划
-确定需要什么样的人：工作分析与岗位说明书
【实操演练】 完成某岗位的工作分析与岗位说明书编制

四、人员招聘与配置 （选人）人是一切管理措施的依据
-如何精准地提供人才选聘需求
-与人力资源部设计招聘面试基本流程
-确定有效的面试评价方式
-高效精准的面试问题设计
【实操演练】设计某岗位的面试问题
-运用有效而专业的面试技巧
-面试交流中的去伪存真
-面试测评工具
-避免低效面试-常见问题与注意事项
【案例分析】面试场景重现
【实操演练】行为面试法实战
-?面试结果矩阵分析
-录用管理
-背调
-Offer
-工作第一天

五、绩效管理（用人）
-绩效管理认知
-绩效管理的概念及影响因素分析
-绩效管理基本流程和方法
-非人力资源经理的绩效管理职责
-绩效目标的设定
-关于绩效目标
-绩效目标设定原则
-绩效指标提取与权重
-依据工作分析确定关键绩效指标
-依据上层目标分解关键绩效指标
价值树
鱼骨图
【实操演练】用鱼骨图/价值树分解某岗位绩效指标
-确定考核指标权重
-权重确定原则
-权重确定的关键注意事项
-确定目标值和行动计划
-目标值
-绩效行动
-对员工的日程绩效辅导与监测
-信息捕捉
-跟进周期
-跟进与辅导的关键点
-绩效评估反馈与改进
-绩效反馈面谈技巧
-绩效反馈中的冲突处理??
-确定绩效改进内容与行动计划
-持续跟踪改进效果
-绩效评估常见的误区与对策

六、人才发展培训（育人）
-前置讨论：人才发展是什么？为什么做人才发展？
-如何识别关键人才
-人才盘点
-胜任力素质模型
-团队人才九宫格
-个人发展规划
-人才素质雷达图
-监测差距
-确定人才培养方向和培训计划
-人才培养
-用好公司培训资源
-构建部门培训需求与架构
-员工培训跟踪反馈
-阶段性监测评估
-培训结果评估与兑现
-职业晋升通道
-人才发展矩阵
-新员工培训规划
-新员工入职双导师制
-应届毕业生专项培育
-??部门管理者与人力资源部门的协同分工
-培训体系建设阶段
-培训计划制定与实施阶段
-培训结果评估阶段
【实操演练】设定某员工的个人培训计划（含与人资部的分工）

七、员工激励 （留人）
-激励的基本原理
-马斯洛需求原理分析
-行为驱动系统模型???
视频赏析：激励出下属工作的激情。
-员工激励矩阵
-培训、绩效及薪酬激励
-福利体系
-职业成长
-价值观认同
-荣誉感（团体的、个人的）
-留人且“留心”，用人需“用心”
【现场讨论激发】日常激励tips

八、优秀员工的离职
【前置讨论】那些想留留不住的人
-员工离职预判
-人才流失信号识别
-确定干预措施
-离职谈话的准备
-明确离职面谈的目的
-自我反思与情绪准备
-谈话提纲的准备
-谈话时机与环境
-真实原因与挽留对策
-如何沟通能帮助了解真实的离职原因
-预判挽留的可能性
-沟通挽留对策
【现场讨论激发】
1）挽留成功的经历与经验tips：话术、挽留措施。
2）挽留失败的反思：什么在左右人才的流失，身为上司，我可以做些什么？
-优秀员工离职后续-人走茶不凉

九、员工辞退
【前置讨论】哪些情况会辞退员工？哪类员工辞退难度大？
辞退员工的方法会有哪些？
-辞退员工的几种情形和策略
-绩效考核的淘汰
-组织优
-违法违纪
-经济性裁员
-取证留存的关键事项
-辞退面谈
-面谈准备
-性格与沟通策略
-沟通的基础逻辑
-沟通中可能发生的情况和对策
【案例讨论】某领导的辞退沟通是否正确？为什么？
-辞退手续注意事项
-签署文件与交接安排
-不签字的情形与应对
-情绪管理
-自我情绪驾驭要点
-如何应对员工情绪
【实战演练】：辞退面谈与分析

十、管理者常见的人力资源管理误区
【小组讨论】从自身管理感受出发，探索常见的人才管理误区

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