课程大纲：

互联网营销运营培训

【课程背景】
随着移动互联网时代的深入，银行业和所有行业一样面临着新的营销内容及新的营销工具使用的问题。
如何快速学会并掌握移动互联网时代的营销工具、开发新客户和维护好老客户，成为银行目前的一个最关键，最棘手，也是最紧迫的问题。

【课程受益】
1、帮助学员清晰移动互联网时代的营销逻辑和特征
2、帮助学员建立工具使用的观念，为营销做准备
3、通过学习学员可以了解微信营销的底层逻辑
4、通过学习学员可以掌握微信营销的实用技巧

【课程对象】
银行高管、全体员工、尤其是一线厅堂销售人员

【课程大纲】
第一讲：移动互联网时代的营销特征：工具营销
-未来已来 唯变不变
1、媒体广告失去了阵地
2、大而空的推销引发反感
3、讲究套路的销售也无法继续
4、营销的过程更真实、透明
-移动互联网时代的营销神器微信、企业微信、抖音
（一）微信的特征
1、微信：为移动互联网量身定制的软件
2、微信：所有流量的最终去向
3、微信：市场营销的主阵地
4、微信群：粉丝经济的具体体现
-企业微信
1、协助企业管理客户的工具
2、企业微信跟微信有什么区别？
3、企业微信在什么使用最好？
-抖音
1、抖音与视频号
2、抖音的定位
3、抖音的营销功能
4、抖音引流微信沉淀

第二讲 看懂微信：移动互联网时代最坚实的营销载体
-微信，日活跃量12亿的社交软件，你看懂了吗？
1、微信营销，不是微商
2、微信已经是一个生态
3、人人都要运营自己的微信号
-微信营销的四大抓手
1、朋友圈
2、微信群
3、公众号
4、视频号
讨论：微信，有哪些商机？
-银行如何把握微信生态做好营销？
1、手机银行与公众号的联动
2、朋友圈与厅堂的联动
3、养好每个支行的“鱼塘”，随时变现
4、视频号：输出价值 吸引流量

第三讲：微信营销的底层逻辑
-微信营销的牧场原理
1、拉新
2、养熟
3、成交
4、裂变
-微信生态：打造个人IP
1、微信标准“三件套”：微信名称、微信头像、个性签名
2、微信朋友圈：五要三不要
3、打造IP=建立信任
4、视频号与公众号的结合
实操：微信生态的装修与布局
讨论：个人IP打造的关键要素是？
-微信营销的三要素
1、用户思维
讨论：如何区分产品思维和用户思维？
2、*利他
讨论：*利他，需要为客户做些什么？
3、输出价值
讨论：如何可以做到持续地价值输出？

第四讲：企业微信的使用
-认识企业微信的功能
1、需要企业认证、提升信任度
2、协助中小企业的客户管理
3、微信群功能
实操：下载企业微信，并认识功能
-如何利用企业微信维护客户
1、客户标签管理
实操：微信标签的使用
2、客户分层管理
3、建群滋养客户
4、持续输出价值
讨论：银行业有哪些价值可以持续输出？
-抖音的使用
-抖音的算法的独特性
1、完播率
2、点赞率
3、转发率
4、评论数
-抖音对内容的要求
1、短视频：3分钟以内
2、吸引人：有内容、有干货、有热度
3、画面感：音乐、剪辑、拍摄
4、更新频率：持续更新才能吸引流量
-抖音的玩法
1、内容定位
2、风格定位
3、剪辑特效
4、话题链接
-线上沟通技巧
-线上沟通VS线下沟通
1、沟通本质不变：传递信息、达成协议
2、沟通载体不变：文字或者语音
3、沟通场景变化：面对面VS隔着屏幕
4、沟通效果变化：真实VS虚拟
-线上沟通的注意事项
1、更容易产生误解
2、要主谓宾齐全
3、要反复跟对方确认沟通内容
4、文字+语音更完善
-线上沟通的方式
1、微信聊天
2、直播互动
3、评论区留言
-线上沟通技巧（微信为主）
1、确定沟通目的、主题、内容等
2、约定沟通时间
3、确认沟通方式：语音、文字、视频、直播等
4、清晰表达主题
5、了解对方反馈
6、反复互动确认
7、双方达成一致
-线上沟通的礼仪
1、能文字尽量不语音
2、能语音尽量不视频
3、注意拼音打字的误解
4、回答问题多用“引用键”
5、不要问在吗？直接说事
6、着急的事情用电话
7、收到对方发来的文件、留言，第一时间回复“收到”
8、不能继续聊天了，要告知对方

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