课程大纲：
小微贷管理培训
《营销团队日常管理技巧及工具》
第一部分： 管理对象的需求分析
1、头脑风暴营销团队员工特点
2、管理方式需要注意哪些？
3、需求分析：收入
4、需求分析：业务拓展
5、需求分析：职业发展空间
6、需求分析：学习和成长
7、需求分析：工作氛围
第二部分：营销团队管理实务
1、目标的分解与任务分配
2、各个发展阶段的培训
3、保证工作按规程处理
4、效率监控与计划管理
5、人员评估和持续激励
6、打造鲜明的团队文化
7、内部关系的协调沟通
8、业务创新与空间拓展
第三部分：实用管理方法和管理工具
《团队激励》
第一部分： 激励的目的和原则
1、激励的概念和目的
2、为什么需要激励
3、激励的原则
4、案例讨论：如何激励三种不同的员工？
第二部分：激励的手段
1、金钱激励
2、目标激励
3、创造有利的工作氛围
4、认可与赞美
5、根据人格类型的具体激励方法
第三部分：激励的误区及引导
1、激励是上级领导的事情
2、重业务不重激励
3、激励等于奖励
4、我的激励没问题
5、随意的激励
6、总结
《绩效考核实务》
第一部分： 绩效概述
1、绩效的概念
2、为什么要谈绩效
3、绩效的特点
4、绩效考核的概念和作用
5、员工真的讨厌绩效考核吗
6、绩效考核考什么
7、绩效考核的误区
8、绩效考核遵循的原则
第二部分：绩效设计的原则与时机
1、3E原则
2、激励原则
3、控制性/经济性原则
4、合法原则
5、绩效设计的时机
第三部分：绩效实施
1、制定和完善考核制度
2、考核评价模型
3、考核指标的构建原则
4、确定考核标准
5、确定业绩目标
6、绩效沟通
7、绩效考核结果的运用
《例会的作用与组织》
第一部分：例会的作用
1、例会的目的
2、讨论：实际工作中例会的形式及内容
3、日常例会的内容及频率
4、例会存在的问题
第二部分：例会的组织
1、晨夕会的时间掌控、流程及作用
2、月度总结分析会的内容及作用
3、主管例会的内容与组织
4、其他的例会模式
5、会前的准备工作
6、会中的掌控性和主动性
7、会后的跟踪落实
8、例会的组织技巧
第三部分：总结
1、例会组织的原则
2、话题讨论：日常例会的优化
《上下级沟通技巧》
引入：案例讨论
第一部分：沟通概论
1、沟通原则
2、沟通的种类和影响因素
3、沟通的步骤
4、同理心的两个同步
5、沟通中的信息传递系统
第二部分：如何与上级沟通
1、相处原则：敬业精神
2、相处原则：服从第一
3、相处原则：关键地方要请示
4、相处原则：见解与承担
5、相处原则：维护对方
6、相处原则：学会挣利
7、与上级的沟通技巧
8、案例分析
第三部分：如何进行部门间沟通
1、部门间的沟通原则
2、部门间的沟通技巧
3、部门间关系的调试
第四部分：如何与下级沟通
1、与下级的沟通原则
2、关系的处理
3、矛盾的化解
4、个体差异性的沟通
5、目标的设定
6、激励的双因素
7、创建解决问题的文化
《问题员工的管理》
第一部分：问题员工的类型
1、何谓问题员工
2、问题员工的四种类型
3、连线测试
4、问题员工的表现形式
第二部分：不同类型员工的管理
1、功高盖主型员工管理
2、标新立异型员工管理
3、完美主义型员工管理
4、闷葫芦型员工管理
5、管理推诿责任的员工
6、管理爱找茬的员工
7、管理光说不干的员工
8、管理脾气暴躁的员工
9、管理消极悲观的员工
第三部分：员工管理的关键技巧
1、掌握员工动向
2、如何对待绩效不佳者
3、淘汰管理
4、同理心
5、倾听
6、培训
《卓越团队建设》
第一部分：卓越团队解码
1、什么是团队
2、为什么要使用团队
3、为什么要加入团队
4、解码卓越团队的共性
5、共性一：共同愿景、使命、价值观
6、共性二：清晰、一致的目标
7、共性三：分工明确，各司其职
8、共性四：互帮互助、共荣共辱
9、共性五：良好的沟通，高度的信任
第二部分：打造高效协作团队
1、团队不协作的原因
2、应对资源竞争：地位争斗、争取领导关注
3、应对分工问题
4、应对沟通问题
5、应对流程制度欠完善问题
6、应对团队精神欠缺
第三部分：制度设计及执行
1、企业调查结果
2、制度的目的和作用
3、制度设计六个要点
4、制度需持续改进
第四部分：团队文化建设
1、团队文化的概念
2、团队文化的意义
3、团队文化建设的主要实践方法
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