课程大纲：

沟通思维课程

课程概述：
人们在相互的沟通和解决问题的过程中常常遇到一些困惑：他/她的想法为什么那么奇怪？为什么不讲逻辑？为什么一会儿一个想法？为什么无法和他/她沟通？遇到问题如何解决？如何有效地合作来解决问题？解决问题有哪些方法和技巧？…… 本课程来为你解决这些问题。本课程采用Ned Herman博士的*思维和*漫游模型，区分人的四种思维模式，即分析型、行动型、关系型和概念型，了解不同思维模式的特征和识别线索，从而认知你的客户、同事、上司、家人和朋友，然后调整适应对方的思维模式以达到沟通的*效果，并用*漫游的方式解决问题。本课程也介绍了解决问题的的五个步骤，结合四种思维模式分别对问题进行识别、陈述、描述、分析和结论。

课程目标：
了解Ned Herman四种思维模式的特征；
识别他人的思维模式线索；
通过调整适应来更好地与他人进行互动和沟通；
学会用*漫游方式进行书面和口头沟通；
学习用*漫游的方法解决问题；
了解解决问题的五个步骤；
学会如何感知和识别问题；
学会如何进行问题陈述及如何描述问题；
学习问题分析的几种方法如根本原因分析、5个WHY、鱼骨图、逻辑树等；
学会如何找到问题的解决方法。

培训对象：销售市场经理/主任、功能销售经理/主任、人事经理/主任、项目经理/主任、生产经理/主任、仓储物流经理/主任等

培训内容
第一天
上午
第一部分：*思维沟通方法
四种不同的自己；
四种思维模式特征及识别线索；
识别他人的思维模式；
调整适应他人的思维模式进行沟通；
热身活动：你是如何介绍自己的；
看图片判断自己的左右脑思维（一）；引入不同的思维风格；
学员思维风格自我测评；
介绍*思维的四种风格和识别线索；个人练习：从笔记判断思维风格；从邮件判断；
思维风格自我判断（二）；自我测评结果解读：我是那种思维模式画出个人思维模式雷达图；
学员活动：从生活线索识别思维偏好；介绍6个方面的生活线索识别四种思维偏好；
学员活动：识别你的客户、同事、家人等；
思维判断活动（三）思维风格确认活动：画出你理想中的自行车并口头描述；讲师解读个人风格；
学员活动了解他人的看法；启发*何与四种思维风格的人相处？
介绍与四种思维模式的人沟通中应该如何做以及需要避免什么；学员与不同的思维模式进行沟通练习。
下午
*漫游书面及口头沟通。
第二部分：解决问题方法
解决问题的问题
思维模式在解决问题上的作用与*漫游
解决问题的能力
解决问题模型介绍
介绍不同的思维模式间的相互影响；思维开展：不同模式间的合作与匹配指南；
介绍*漫游思维思维模式及如何利用*漫游进行书面和口头沟通并例举；
学员进行*沟通练习；
介绍问题的定义和解决问题中的迷思；
小组活动：四种思维模式在解决问题中的特点分别是什么（请区分优点与局限性）？
分别介绍四种思维模式在解决问题中的优点和局限性；
介绍*漫游解决问题的方法并例举；
启发思考：解决问题的时机；
介绍解决问题的能力和关键行动；学员进行解决问题能力自我测评；
简要介绍解决问题的五个步骤。

第二天
上午
第三部分：解决问题步骤
问题的感知和识别
问题的陈述
问题的描述
介绍对问题的感知和识别概念；启发思考：问题即将发生时应该问的问题；
洞察力的概念与验视；
小组讨论：你曾经的对问题的感知与识别案例；
介绍清晰陈述问题的特点并例举；学员练习：写一份问题陈述报告；
介绍如何描述问题的背景；学员练习：描述你陈述的问题；
第二天
下午
分析问题
问题结论
麦肯锡解决问题的七个步骤
第四部分：案例研究
第五部分：文化阶梯
介绍分析问题的重要性；启发思考：如何确定问题的根本原因；
分别介绍五种分析问题的方法并例举：根本原因分析、5个为什么（WHY）、5W2H分析法、鱼骨图、逻辑树；学员结合前述问题分别进行练习；
简要介绍麦肯锡解决问题的七个步骤；
介绍如何对问题进行结论；学员练习：我的问题结论；
案例研究；
文化阶梯；
课程回顾。

沟通思维课程