课程大纲：

礼仪教养培训

适用对象：政府机关中领导人员

课程目标：
1、使政府官员准确清晰角色的定位；
2、激发与提升政府官员积极参与的态度；
3、以政府官员为中心的授课方式让政务人员深感关爱和帮助之中；
4、让政府官员每时每刻都有提升的感觉，每次参与都有一次收获的体会；
5、让政府官员深感时代的要求、历史的使命来学习现代礼仪学和形象塑造学的重要性。
6、1979年邓小平首次访美前中国代表团学礼仪，2011年奥巴马邀请胡锦涛访美全家学礼仪一星期，可见礼仪的重要。
7、让政府官员高高兴兴的上课，如痴如醉的听课，快快乐乐的参与，开开心心的收获。

课程特色：
本课程属于文化内涵和礼仪教养的培训课，目的在于弥补应试制教育中的不足，正确引导政府人员认清当前人们在社会交往中的盲点、误区和怪圈;要求政务人员在整个课程中全程高度参与，在参与中感悟，在感悟中提升。走向全新的自信。

课程内容:
一、新世纪的政府官员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范。
1、政府官员的提升是国家软实力提升的核心成员。人人必修现代礼仪学。
①我们是第三产业大军中的一支“别动队”。毛主席说“为人民服务”。
②国家、人民希望我们如联合国对政府官员指出的是：“国家的象征，民族的代表”。
③胡锦涛同志：“坚持立党为公，执政为民，不能停留在口号和一般要求上，必须围绕人民群众，最最现实、最关心、最直接的利益来落实”，“再小也要竭尽全力去办”，“为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”。服务角色的定位。
2、通过培训塑造成为具有：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。

二、政府官员的口才风采：
1、政府官员的语言技能应是出众的。
①说好普通话，
②要说实话，不说空话、套话、虚话、假话，
③脱稿说话。
2、政府官员的语言技巧应是超群的。（林肯、周恩来、陈毅、朱容基、胡锦涛等人的口材案例）
3、政府官员必需学会“交谈、交流、交涉、交锋”的语言基本功。

三、政府官员的行为必须规范化还要大众化：
1、政府官员的行为学尚未成熟但很重要。个人的习惯行为一定要转变为政务人员的行为，职场行为，团队的行为。
2、政府官员的行为需要高品位化但还要大众化。
学会：立、行、坐、卧四大体态和社会交往中的正确使用。
①办公时的职场形象：
A、电话预约，不做不速之客，
b、登门拜访，先赠名片后握手，
c、关门细节，不敲门而要叩门，开关门窗都要轻，
d、坐姿端庄，一是精神，二是少生职业病，
e、物品摆放和植物的选择，一要体现艺术性，二要讲究科学性，
②会谈时的体语风采：
a、端坐自信,
b、全坐宽松,
c、侧坐自由,
d、二朗腿随意,
e、但不得架腿。
③站立时的气质:
a、矫正体态，五点成一线，早晚各一次，每次五分钟。
b、标准位的十项要求：头正，颈直，肩压，胸展，臂垂，腹收，臀紧，膝提，趾抓，重心垂直在脚掌上。
c、温和式：展现出友谊，博爱，和平的内涵。
d、谦和式：展现出文静，优雅，谦逊的内涵。
e、俊俏式：展现出美丽迷人的风采，
④行走时的风度：
a、学会滚动式运步法，
b、学会摆臂的动律与风度，
c、必须做到两脚内沿亲密无间，
d、必须做到脚与地面亲密无间，
中国典型领袖风采：毛泽东，周恩来，孙中山……
国际典型领袖风采：克林顿，里根，列宁，希特勒……
3、眼语的神奇与运用：
①眼睛是心灵的窗户，传情达意的器官，眼语真奇妙，
②眼语的学习与掌握，
③眼神的传递与使用，
4、微笑的迷人风采：
①微笑的功能与作用，
②千万不要相信“笑要露八颗牙齿”反逻辑性反科学的提法，
③笑的技术和技巧，
④为了与民同乐，为了与人和谐相处，让我们笑口常开。
5、政府人员要学会古典派体语与现代派体语在不同场合的用法，展现出您的人格魅力。
6、政府人员的行为需要规范化但还要随意化。（江泽民、李鹏、胡锦涛及政治局成员的形象与行为）。

四、政府官员的礼仪风范：
1、有礼走遍天下，无礼寸步难行；礼仪是政府人员软实力中的核心。
①办公礼仪，
②电话礼仪
③接待礼仪
④社交礼仪。
2、五里不同风，十里不同俗，中外文化差异很大，国际来往中的：。
①国际礼仪，国际间共有文化，
②涉外礼仪，各大洲各国礼仪文化，
③东亚礼仪，汉文化，汉礼仪……
④东南亚礼仪，佛教文化，伊斯兰教文化，基督教文化……
3、礼仪是细节的艺术，社会交往中的：
①宴会礼仪，中餐宴请、西餐宴请及座次礼仪，
②酒会礼仪，酒会、冷餐会、自助餐及酒文化，
③舞会礼仪，选择好舞场、舞曲、舞种与巧妙安排，参加舞会的准备事项，必懂的舞会礼仪……
④拜访礼仪，拜访与被拜访的礼仪，
⑤介绍礼仪，介绍与被介绍的礼仪，
⑥握手礼仪，握手的定义和做法，握手六种做法和体语内涵，
⑦名片礼仪，名片礼仪的定义和互赠法，名片的收藏价值，
⑧引带礼仪，引带与被引带的准确做法，
⑨授受礼仪，授者为敬，受者为尊，
⑩鼓掌礼仪，鼓掌礼仪的定义，鼓掌礼仪的要求及练习，
4、您的品质在哪里？习俗礼仪五必须：
①体声不外响，最高品质静悄悄，我们的声音老超标；
②体味不外泄，精英人士在社交中不得有体味，
③体毛不外露，男士不得留胡须耳毛鼻毛，女士不得露腋毛和腿毛，
④内衣不外穿，装西服不得露棉毛衫，不得穿鸡心领的羊毛衫，不得穿无领子的上装上班……
⑤不要轻易拒绝他人的请求，不要轻易拒绝他人的帮助，不要轻易随意许愿和承诺……

五、政府官员的外包装：
1、如何建立好您给他人美好的第一印象。（世人永不接受第二印象）视觉印象、听觉印象、嗅觉印象、味觉印象、触觉印象、图文印象……视觉为首。
2、第一张视觉“名片”容颜：职业人士的化妆技术。提纯和润色。
①职业妆
②交友式休闲妆
③晚会、宴会、舞会妆
④男士化妆
3、建筑的屋顶，人的头顶发型：
①女士发型：长发、短发、中长发、盘发、辫发……不要染杂色发。
②男士发型：一顺跑、二分头、平顶头、三七开……不要留长发。
③奥巴马接待胡锦涛晚上国宴时为何把头发染成黑色的。
4、塑造出您的职业形象：
①正装的选择与运用：
a、面料的选择，
b、色彩的选择，
c、款式的选择，
d、女士职业套装的选择。
②装洋装不要出洋相：
a、两粒扣、三粒扣、双排扣的职能与穿着的要求，
b、扣子文化与礼仪，
c、领带的种类与选择，
d、领带的功能性、政治性、思想性、情感性的使用，胡锦涛访美一天中为何换了三次不同色彩的领带。
e、领带的条纹的含义，
f、领带长短的准则，
③女士套装的选择与使用：
④女士配饰的选择与合理使用：
a、戒指的选择与社会功能，
b、耳环的类别：耳丁，耳环，耳坠的区分与作用。
c、项链的选择与社会功能，
d、胸针和发夹选择与社会功能，
⑤袜子文化与功能：
a、男士袜子色彩的选择与使用，
b、女士袜子色彩的选择与使用，
c、女士袜子长短的选择与使用，千万不要穿出国际笑话来。
⑥职业式皮鞋与休闲式皮鞋的区分与作用。
⑦香水的选择与社会功能。
5、让你的生活多姿多彩，休闲装的社会功能与作用：
①交友时的休闲装，
②旅游时的休闲装，
③运动时的休闲装。
6、施放出你迷人的风采，服饰装配的TPO原则：
①宁可穿破不可穿错，款式的挑选比任何要求都重要。
②色彩的三种原则，奥巴马接待胡锦涛国宴时，夫人米歇尔为何特意设计穿上中国红的晚礼服。
③上下两色西装的穿配会给你带来宽松，大度和魅力的风度。
④平时在不正规的场所最好不打领带。和领带说再见！

礼仪教养培训