课程大纲：

服务礼仪应用课程

【课程特色】
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论
知识演绎得生动易懂
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与
学员的关注度极高，从而达到*的授课效果
讲座内容根据单位实际工作情况所设计，极具实战性和操作性
学员下课后就能用、会用

【课程收益】
通过本课程，使学员：
认识优质服务礼仪对银行的重要性
了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；
学习在工作中以端庄得体的服饰礼仪来塑造职业形象；
通过仪态现场实操训练，使学员以优雅大方的仪态展现自我，尽显银行的形象魅力；
从细节着手，掌握在不同场合中的基本必备礼仪规范，帮助学员避免常见的失礼行为，
同时体现良好个人素养；
熟练掌握银行临柜优质服务的标准规范；
熟悉待客拜访中必备的礼仪细节。

【课程大纲】
优质服务对银行的重要性
礼仪的内涵和意义
礼仪的三大核心原则
服务与银行的关系
客户需求分析
认识优质服务
银行人员职业形象塑造
形象修炼的重要性
给对方正面的瞬间感受
银行人员仪容规范
银行人员饰品搭配原则
制服的穿着标准
女士着裙装的四大禁忌
男士领带的基本打法
女士丝巾的基本系法与搭配
穿着禁忌及着装误区点评
强化职业形象魅力的技能
女性职业妆容的基本原则
粉底的选择与用法
眉型的确定与画法
眼妆色彩的选择与画法
打腮红的细节要领
呈现完美唇妆的要诀
修炼优雅大方的职场仪态
站姿训练
各种手势礼仪的运用
坐姿仪态
行姿要领
标准蹲姿
接待与拜访中的礼仪运用
视觉交流的技巧
完美微笑的运用
问候鞠躬礼仪
上下楼梯礼仪
进出电梯礼仪
待客奉茶之道
介绍礼仪
☆自我介绍
☆居间介绍
握手礼仪
使用名片的礼仪
谈话礼仪
沟通时学会倾听
上下车礼仪
乘车座次安排
商务拜访的基本准则
商务拜访全过程
银行临柜服务五步曲
热情接待
双手递接
快速办理
提醒服务
热情送别
情景训练

服务礼仪应用课程