课程大纲：

高效能沟通技巧课程

课程收获
1、掌握高情商心技术，提高情商指数；运用非暴力沟通模式、善用高效能沟通技巧
、突破高难度沟通障碍，学会人际沟通技巧，提升关键沟通力；助力人际关系提升。
2、使家庭关系幸福、客户关系稳定、职场关系清晰；获得更多人的认可和喜欢，收
获更多优质积极的人脉资源。
3、掌握沟通技巧，把握沟通节奏，掌控关键沟通；抓住谈判内核，内化谈判哲学，
把握谈判要素、分解谈判步骤，运筹帷幄、洞悉全局，成为真正的谈判高手。

课程对象
各级组织、团队的中高层管理人员。
企事业单位的人事HR、工会、公关等。
房产/汽车/奢侈品/旅游销售、金融保险、导游、课程顾问等营销人员。
希望提升沟通能力的所有人。

课程前言
当抓一把沙子时，不管你怎么用力它都会从你的手指间慢慢的滑落，有些东西不是
你抓得紧他就属于你，有些事情不是你憋在内心就可以解决。
无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈
判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、
熟悉他人、掌控情境、积极应对。
工作中到处是关键时刻，人际关系免不了争论、对立等矛盾，当你面对这些时刻，
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔
的话，把事情推向恶性循环？
其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒
犯对方，那就是要进行关键沟通。

课程大纲
模块一：问题困扰都有哪些？
-向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水？
-要求下属们加班，不是沉默以对，就是各种理由？
-向客户推荐更好的解决方案，却无法有效的说服？
-遇上人生转折机遇时，由于自我沟通不畅而焦虑？
-婚恋的时间越来越长，沟通越来越少，甚至冷战？
-和孩子谈认真学习，不要墨迹，却被当做耳旁风？
-一件事明明说过很多次，家人却还是不理解自己？
-面对他人借钱，明知道不能借，但还是无法拒绝？
-如何应对关键沟通？如何把握住人生的关键机会？

模块二：基本功（望、闻、问、切）
1 沟通目标---沟通的前提
-沟通的良性循环过程
-沟通的六种形式及四种沟通目标
2 沟通四要素---望闻问切
-表达（望）言语与非言语表达
-倾听（闻）要点、禁忌、悬浮式技巧
-提问（问）开放与封闭、横向与纵向
-反馈（切）反馈的三种形式
-沟通必备---听力三角形
3 沟通法则---沟通73855定律
-肢体语言---读懂背后的意义
-腿脚---真实的潜意识表达
-躯体---细小之处见“真心”
-头部---读心识谎头可靠
-面部---真实情绪晴雨表
-读心术---沟通中的同感共情
4 肢体沟通情景剧
《我其实是个“演员”》

模块三：融合模式（“一非三高”）
1 以“非暴力”为基础
-非暴力沟通---什么是非暴力沟通
-四要素---事实、感受、需要、请求
-非暴力沟通要点---十三个要点
2 运用“高情商”
-高情商沟通九项能力
-四标准---目的、心态、逻辑、语言
-高情商沟通突破与技巧
-高情商沟通八个原则
3 处理“高难度”
-如何从僵局到重启---打破僵局、重启沟通、接受冲突、扩大影响
-沟通反馈不畅原因---效果、原因、解决方案、反馈建议
-创造学习型沟通---三个层次、五步曲、引领者
4 达到“高效能”
-掌握关键对话---意义、原则、应用
-应对关键冲突---自我分析、安全应对、展开行动
-关键对话流程图---
从心开始>注意观察>保证安全>控制想法>陈述观点>了解动机>开始行动
5 关键对话情景剧

模块四：“场景应用”（关系关典）
1 家庭关系
夫妻关系---长”久“之道法则
亲子关系---”九“育真经秘籍
成员关系---”争眼闭眼“策略
2 职场人际
领导---向上沟通反馈
同事---有效沟通表达
下属---向下沟通管理
3 营销谈判
甲方---三合一方案（钱、面子、成就感）
乙方---关键目标的高效解决方案
丙方---真诚合作赢取未来

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