课程大纲：

厦门沟通技巧培训

课程背景：
*沟通大师柯秉恩曾经谈到，一个企业想要成功，有85％是取决于部门与部门之间、上下级之间、人与人之间是否能有效的沟通。而良好的沟通能力也与处理人际关系的好坏有着必要的联系。因此，企业想要成功，具备良好的沟通能力是*必要的；没有不良的管理，只有不良的沟通；个人的销售业绩好必须具备良好的沟通。

课程时间：  2-3天（12-18小时）
课程对象：  企业所有成员
课程形式：  小组互动、情景模拟、案例研讨相结合
课程内容：  初步设计，可根据企业额实际情况调整

课程大纲
第一单元：“心念”在沟通中的重要性
1.三种不同维度的沟通：工作、商务、人际关系
2.沟通三难
3.一切从“心”开始
4.心是什么
5.脑与心之不同；
6.沟通以对方为中心
7.如何做到沟通不带情绪
8.沟通如何“修心”克服我慢
9.别人不接受自己一定是有原因的；
10.团队不和谐是谁的问题；
11.如何做到对事而不对人
12.沟通中的商量与指令
13.行有不得反求诸己；
互动游戏：把控心的修炼

第二单元：沟通五环
1.沟通五环：发问-聆听-区分-表述-反馈
2.五环的关键环节把握
3.如何做到五环环环相扣
游戏互动：信息的漏斗

第三单元：沟通的*
1.望---察言观色
1)眼睛会骗我吗？
a)看到与误解
b)事实与偏见
2)看到的与听到的
a)沟通尽量多使用“白纸黑字”
b)目视管理、看板管理
3)看到的与做到的
a)严以律己 宽以待人
b)严以律人 宽以待己
2.闻---闻言察行
1)听闻的理解与判定
2)读懂对方；
3)积极倾听的四项要求
a)专注
b)移情
c)接受
d)追求完整
4)单项沟通与双向的差别
3.问---问道导盲
1)寻找事实  假定事实  确定事实
2)问题的三种类型
a)开放式问题
b)引导式问题
c)封闭式问题
4.说---表达能力
1)敢表达
a)敢表达是态度更是勇气
2)会说话
a)有效表达
b)沟通以对方为中心；
c)信息出现偏差
d)说大家的话、兴趣的话 
e)说赞美的话、好听的话 
f)赞美的六大技巧
g)多使用文明用语
h)PREP说话套路
i)工厂即道场；
j)内方外圆；
k)讲理不如讲情；
3)表达中应注意的事项
a)去分别心；
b)消除对立，对抗，对错；
c)过分强调对错；
d)口才好不是夸夸其谈；
5.做---验证事实
1)言教、身教
2)榜样的力量是无穷的
3)喊破嗓子，不如做出样子
4)我做给你看、你做做看 

第四单元：与不同层级的沟通方式方法
一、怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序
2.上司不喜欢啰嗦的人；
3.请示与汇报的基本态度
4.学会与不同性格的领导沟通
5.建议领导的技巧
现场互动：正确汇报工作
二、怎样与部下沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
现场演练：批评的方法
三、平行沟通
1.平行沟通的难点
2.如何面对同事间的冲突；
3.怎样才能齐心协力
4.平行沟通的心态
5.平行沟通的团队意识
6.平行沟通的学习意识
7.平行沟通的整体意识
8.平行沟通的方法
角色扮演：友善的沟通
四、会议沟通技巧
1.会议不高效的原因；
2.如何做到会而有议，议而有决；
3.会议中有争论无争吵；
4.从心性出发正确认识冲突；
5.冲突要对事不对人；
6.高效的务实会议如何开？
角色扮演：现场会议演练
五、 商务沟通的成交技巧 
1.沟通首先是少说话；
2.倾听的重要性；
3.文字、声音与肢体语言的信赖比重；
4.认同才有合同；
5.如何使用接近语言；
6.与顾客交谈的注意事项 ；
7.接待中的有效语言；
8.获取客户好感的法则 
9.了解人你将无所不能；
10.不同的人要以不同的沟通方式
11.各类型人际风格的特征与沟通技巧
12.如何进入对方的情感区；
13.卡耐基人际交往10步法
现场互动：成交演练
性格测试：了解自己及别人的性格

第五单元：沟通需要心性的提升
1.修心没有下班、上班；
2.成功是一种习惯；
3.反省、反省、再反省；
4.沟通中修谦德；
5.用智慧、修忍辱；
6.常说“我错了”；
现场互动：修‧蓝博士的十二真言

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