课程大纲：

沟通执行方法课程

课程纲要：
一、项目研讨：
1、项目中各角色根据提示问题和工作实际进行研讨、思考、分享。
2、再以小组为单位做总结发言，引申项目是否达到预期目标与计划得失。
3、讲师总结并引出目标管理课程。
项目体验结束，开始互动授课模块。

二、工作管理模块：目标管理/计划课程：
1、计划的重要性
2、PDCA管理循环
3、制定计划的步骤与方法
-落地练习：运用工具当场制作自己的工作目标计划表，人生目标计划表。
4、目标制定SMART原则
-落地练习：如何做工作目标分解
5、工作分派的人事结合原则与目标分解的日事日毕原则
6、每天进步一点点
-多走一步 做好一点 多赢一点
-戴明博士1%理论

三、高效执行力训练
1、执行力认知
2、提升个人执行力的方法
-管好自己的工作；
-管好下属；
-管事的方法；
3、提升下属的执行力的方法
-授权负责人；
-做好工作分解；
-督促下属及时回报----月目标周计划日结果的执行管控
-让下属既报喜又报忧：事前问清楚，事中认真做，事后付责任；
4、提升执行力的方法与工具

一、问题的分析与解决
1、问题意识
-没有问题就是大的问题
-界定问题--问题在哪？
2、主动发现问题，主动思考问题，主动解决问题
3、原因分析--鱼骨图，找到核心原因
4、制定对策--头脑风暴法
-游戏体验：1分钟给多的答案
5、计划实施--5W1H
-效果检查--检查的重点在哪？
6、总结经验--纳入标准化

二、管理者沟通技巧训练
1．沟通认知与方式
-游戏：2人一组，沟通游戏实施、讨论、总结、分享。
2．与上司沟通：你的上司怎么看你？七条建议
-主动回报执行过程，勤与上级沟通，确保正确执行
3．与同事、下属沟通：推倒部门墙，沟通更顺畅
-案例：美军命令传递。---总结及建议方式。
-简化语言，提高效率；
-沉默在前，言论在后。
4．如何克服沟通障碍
-利用反馈
-简化语言
-主动倾听
5.从哪些方面观察了解一个人

三、团队建设与管理
1、由“狼性团队”视频分析团队的要素。
2、优秀团队三个特性：
-自主性 思考性 协作性
3、四大方面培养团队精神
4、团队的会议管理及建议
5、团队建设管理者要做好4件事
-设定团队目标
-选对成员--放对位置--组建团队
-运作机制：实施有效制定团队规则
-营造团队文化和团队精神

四、辅导与激励技巧
一）、辅导技巧：
1、建立“辅导员”制度，并且对辅导员考核。
2、随时、随地、随人、随事地教育，而且人人有责。
3、按照日程表，从理论知识、操作技能、人格三方面培养。
4、辅导=观察行为 发现差异 与员工（干部）对话 说明重要性 提出改善意见 示范演练 陪同作业 追踪。
二）、激励技巧：
1、管理者自己发散出一种激励效果：
-态度上：从容地处理一些突发状况；安静地面对一些浮躁的措施或行动。
-工作上：凡事要及时回复（是否同意）；对下属的工作与成长要关心。
-行为上：注意你的服装仪容、声调步伐、精神状态、形象坐姿。
2、管理者对他人的作为能影响一个人的工作士气。
-生活上：观察下属是否有异常行为并采取适当措施。
-作业上：主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）；建立“无事不可谈”的良好沟通管道。
-习惯上：要与多数人讲话或交流；不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音
3、公司层面的激励士气建议
-制度上：用人或提干尽量依据公平合理的考核结果；
-环境上：注意办公室或工厂的环境；
-精神上：不公平可以投诉，有压力可以缓解。

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