商务礼仪培训课程训练
课程背景:
国际化服务已经越来越普遍,随着市场经济的不断发展,当今行业的竞争也越来越激烈,能够在当今商业竞争中取得成功,礼仪已经成为行业服务力最重要的因素,随着行业内软实力的竞争,礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分,商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导,尤为重要。
课程收益:
● 了解礼仪的重要性、含义和发展,感知商务礼仪在当今社会商务洽谈、商务会晤中的重要意义与必要性,有意识地提高自身礼仪素养,重塑商务场合中的个人形象,塑造个人品牌影响力。
● 详细了商务服务礼仪的规则流程与细节,着眼细节,打造商务洽谈精英形象,通过实践了解掌握商务会晤的流程与规范动作,注重商务场合、商务时间的语言、服务礼仪,塑造品牌形象。
● 全面商务人士的个人形象,了解职业形象行业的划分规则与搭配原则,了解色彩、风格的配搭,找到属于商务精英的发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升自我形象,打造个人形象影响力。
● 了解商务服务会晤流程,掌握商务沟通洽谈技巧与原则禁忌,通过有效沟通、问答技巧完善商务洽谈与会晤的流程,增加商务谈判成功率。
课程对象:企业管理人员、在职人员
课程大纲
第一讲:礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态
一、礼仪的起源与发展
1、礼仪的起源
2、礼仪的形成时期
3、礼仪的变革时期
4、礼仪的强化时期
5、现代礼仪的发展
二、礼仪发展的特点
1、普遍性
2、时代性
3、继承性
4、发展性
5、差异性
三、马斯洛人类层次需求理论的启发
四、商务服务礼仪优质服务的八大原则
1、宽容原则
2、敬人原则
3、自律原则
4、尊重原则
5、适度原则
6、真诚原则
7、随俗原则
8、平等原则
第二讲:解析商务礼仪
一、商务礼仪的两个核心
1、商务目的为核心
2、商务角色为核心
二、商务礼仪的三个要素
1、商务场合
2、商务环境
3、商务时间
三、商务人员的角色定位
1、商务职责
2、商务行为
3、商务言行
第三讲:商务人员的形象塑造篇
一、商务人员的着装*原则
二、解析首因效应商务服务中的第一印象塑造
1、走出“7”秒第一印象的怪圈
2、何为7秒第一印象(神秘的首因效应)
3、第一印象包含的三个要点
4、第一印象是把“双刃剑”
5、如何把握第一印象的塑造
实操演练:案例分析 现场分小组讨论
三、商务女性的职业着装细节与禁忌
1、女士形象礼仪之为尊重而美
2、远离女性隐形“形象”的三大杀手
3、女性着装之裙装与裤装的较量
4、皮鞋色彩与款式的选择
5、丝袜与商务着装的极端搭配
6、“妆成有却无”巧妙化妆法
实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习
7、女士基础色彩风格分析诊断
8、商务女性的发型设计特点
9、商务女士配饰的原则与禁忌
实操演练:现场测试 示范教学 分小组练习
四、商务男士的服饰着装细节与禁忌
1、商务男士的着装要点
2、西装穿着的七个原则
3、商务男士三大气质评说
4、走出衬衫的深色怪圈
5、商务衬衫拒绝“棉袄”现象
6、男人配饰的金科玉律
7、“一双皮鞋走天下”的邪说
8、皮带西装的点睛之笔
9、男士着装提升影响力的加分器(五指衬衫)
实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习
第四讲:商务人员的仪表仪容形象塑造篇
一、商务人员的仪态素养训练
1、站姿礼仪你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1)十一点站姿训练
2)顶书站立 夹纸站立
2、坐姿礼仪端庄大方的坐姿
1)商务女士的四种坐姿
2)商务男士的三种坐姿
3、行姿礼仪沉稳踏实的走姿
4、蹲姿礼仪优雅大气的蹲姿
1)商务女士的蹲姿礼仪
2)商务男士的蹲姿礼仪
5、手势礼仪赢在指尖的优雅
1)邀请手势礼仪
2)入座手势礼仪
3)指示手势礼仪
实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习
二、商务人员的表情礼仪训练
1、商务人士的面目礼仪
贵人笑的新说
1)微笑最真诚的语言
2)微笑练习法
2、善用你的“目光”
3、把控好你的视线
实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习
第五讲:商务人员的素养礼仪塑造篇
一、良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键
1、如何通过握手方式提升初见信赖感?
1)最美的一米线
2)握手的禁忌
3)握手的原则
2、指引、引领来访者参观贵司
1)避免站位的尴尬,引领着的位置
2)介绍的次序
3)介绍中的“察言观色”
3、奉茶、斟水礼仪细节
4、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
5、迎送礼、点头礼、路遇礼
6、物品递送的禁忌
1)尖锐物品的递送
2)文件、文稿的递送
7、名片使用、传递的标准礼仪
1)名片的作用、内容
2)名片传递的次序
3)名片的收藏与保存
实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习
8、洗手间的使用、等待礼仪
1)洗手间的使用划分着人的修养
2)最美好的一米线
二、商务洽谈的素养礼仪
1、商务电话沟通的标准礼仪
1)称呼与开场
2)商务电话的拨打时间、准备原则
3)商务电话的接听原则、应答原则
4)电话会议记录的要点
5)与客户电话沟通技巧;
6)电话沟通核心通过电话让客户产生信赖感
7)电话沟通的语音、语调、语速、音量
实操演练:现场演示 分小组互动角色扮演
2、商务邮件来往的使用礼仪
1)一事一议
2)标准抬头与落款
3)商务邮件日期的重要性
第六讲:商务出行、会务座次礼仪找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
1、商务洽谈的座次礼仪
2、商务会议的座次礼仪
三、轿车出行座次安排
四、商务七座车出行座次安排
第七讲:商务宴请礼仪“吃”出效益
1、中西餐厅宴请有何不同?
2、你是商务场合里的谁?不同角色,该如何点菜?
3、商业午餐,如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。
4、商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座?
5、中餐敬酒的顺序。
6、不胜酒力该如何婉拒?
7、商务宴请中的发言顺序。
8、用餐时的服务,你对服务人员的态度体现你的素养。
9、如何布菜才彰显礼仪?
10、宴会结束,送客之道。
第八讲:职场商务茶礼“喝”出亲切感
一、商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用
1、了解中国六大茶类
2、茶文化中茶礼的运用
3、不同时间内适合品尝的茶叶
4、不同人体质的品茶禁忌
二、商务精英基础茶艺演练
1、基础茶艺冲泡十一工序
2、红茶茶艺冲泡
3、绿茶茶艺冲泡
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