课程大纲：

接待礼仪规范的课程

一 政府接待的特点：
1政务性
2规范性
3灵活性
4保安性
5时效性
6协作性
7公关性
8礼仪性

二 接待工作程序
1、接受任务
2、制定接待方案
3、方案送审
4、安排落实任务
5、制作日程卡
6、迎接七、安排会议室或会见
7、宴请安排九、参观考察
8、送行
9、资料归档
（一）迎候来客时的礼仪
1．迎候。2．相见。
（二）引导客人行走时的礼仪
（三）引见介绍时的礼仪
（四）握手时的礼仪
（五）问候时礼仪
（六）会见时的礼仪
（七）乘车行路时的礼仪
（八）宴请时的礼仪
1．桌次的排列。
1．位次的排列。
（九）交换名片的礼仪
1．交换名片的时机和顺序。
2．接受名片的礼节。
3．递送名片的礼节。
（十）着装礼仪

三 谈判礼仪
一、谈判的地点
（一）谈判分类
1.主座谈判。
2.客座谈判。
3.主客座谈判。
4.第三地谈判。
（二）操作细则
1.商定谈判地点。
2.做好现场布置。
二、谈判的座次
（一）双边谈判
1.横桌式
2.竖桌式
（二）多边谈判
1.自由式
2.主席式
三、签字的仪式
一）准备工作
二）位次排列
1.并列式。
2.相对式。
3.主席式。
三）基本程序
1.宣布开始。
2.签署文件。
3.交换文本。
4.饮酒庆贺。

四 商务谈判过程中的礼仪要点
一、迎送
（一）确定迎送规格
（二）掌握抵达和离开时间
（三）做好接待的准备工作
二、介绍
三、握手
（一）握手的主动与被动
（二）握手时间的长与短
（三）握手的力度与握手者间距离
（四）握手的面部表情与身体弯度
四、谈判交谈礼仪
五、宴请和赴宴
（一）宴请礼仪
（二）赴宴礼仪
六、商务礼品

五 涉外接待礼仪
一 涉外迎接须注意的具体事项：
二 接待外宾参观注意事项
三 中外主要国家重要禁忌
1．中国主要禁忌：
（1）待客的忌讳
（2）春节忌讳
（3）放筷子的忌讳
（4）用筷子的忌讳
（5）“分梨”忌
（6）端午节禁忌
（7）佛教十戒
（8）港、澳、台禁忌
2．外国主要禁忌
（1）日本
（2）泰国
（3）新加坡
（4）印度
（5）英国
（6）法国
（7）德国
（8）意大利
（9）俄罗斯
（10）*

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