课程大纲：

舆情危机处理课程

适用对象:
总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任

学习收益:
充分掌握中国国情下了舆情的成因与影响力，提高危机风险意识
深度把握网络舆情危机的扩散与冲击力，建立全面的舆情管理体系
从实战案例中学习到正确的舆情危机管理技巧

内容大纲:
第一部分 深入认识网络舆情环境
3亿网民时代的舆论环境
网络舆论危机是如此形成的
网络时代的媒体新环境
互联网成为舆情危机传播的策源地
当每一个网民都成为"杀手"时

第二部分 网络舆情与危机意识
什么是网络舆情
网络舆情的成因
网络舆情形成的特点
分析点评:2008年-2011年中国网络舆情事件
舆情危机是对品牌的致命打击
舆情危机是对消费信心的无情毁灭
对舆情危机的正确理解
四大关键词解读中国舆情危机
舆情危机的定义及其必然性
永远绷紧危机这根弦

第三部分 网络舆情处理的方法和工具
1、网络舆情新规律
恶性传言
恶性假设
破窗效应
危机共振
长尾效应
2、如何识别网络舆情危机先兆
信息内容判断
发帖人行为判断
网民反应判断
3、网络舆情监测的新方法、新工具
4、切断舆情危机长尾的方法

第四部分 案例解析--舆情危机处理中的难点和重点
突发期--读懂危机 对症下药
爆发期--抑制火势 防止蔓延
衰减期--冷静观察 免生意外
平息期--答谢各方 做好善后

第五部分 网络舆情危机实战攻略
Web2.0时代舆情危机的特点
三种典型的网络舆情危机传播形态
网络谣言来了如何应对
危机事件在网络疯狂传播如何应对
网络舆论攻击如何应对
案例探讨:当网络舆论疯狂攻击企业时

第六部分 构建以预防为主的企业舆情危机管理体系
如何建立有效危机管理指挥中心
如何评估舆情危机管理水平
如何排查企业舆情危机隐患
如何建立舆情传感系统
如何建立舆情危机警报系统

第七部分 从网络舆情危机看危机管理策略思路
向最牛的中学校长学习危机管理
怎么防范危机的发生
怎样建立危机反应机制
危机管理的3有3通原则
案例分享:向创维学习全面的危机沟通
建立危机处理流程
案例思考:2011年微博危机:郭美美-红十字会事件再思考

舆情危机处理课程