课程大纲：

开展舆情管理培训

课程大纲：
引：
习总书记对各级领导干部提出，要提高六个方面的能力：
一要提高统筹兼顾的能力；二要提高开拓创新的能力；
三要提高知人善任的能力；四要提高应对风险的能力；
五要提高统护稳定的能力；六要提高同媒体打交道的能力。
前总书记胡锦涛也曾指出：各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力；要把提高舆论引导能力放在突出位置，进行深入研究，拿出切实措施，取得新的成果。

一、舆情管理之必要（企业为什么要重视和开展舆情管理）
1、舆情概述
何为舆情、何为企业舆情
舆情与舆论
舆情有风险社会压力，引发冲突（案例列举）
2、舆情管理的意义
企业舆情无处不在
三“高”警示：大企业有大风险（中石化等案例列举）
舆情管理的意义
舆情与企业的关系

二、舆情管理之要务（企业如何开展舆情管理）
1、管好媒体的“嘴”会与媒体打交道
媒体与网络是舆情的发源地
大众传媒及新媒体简介
一张表读懂政府与媒体
传媒批判&批判传媒（农夫山泉案例）
企业与媒体关系原则
提高与媒体打交道的专业度
记者采访应对
如何处理负面报道（中远集团海外拓展案）
2、把好网络的“口”开展网情监控
网络颠覆世界、围观改变中国
“芯”生力量“微”力无穷
网络事件传播路径和特征（陕西安检局杨达才事件为例）
建立预警系统、开展舆情监测
制订应急预案（项目环评加舆评）
舆情反应机制
如何处理网络负面消息
3、打断谣言的“腿”不让谣言生根
网民坏消息综合症
如何应对谣言（五种类型案例说明）
4、唱好自家的“戏”做好企业传播
组织即传播
信息就是权力
企业传播法则
做好信息公开（负面清单）
5、护好自己的“脸”保护企业形象
舆情是客体对主体的反映
做好自我，守护声誉
加强员工自媒体管理（公约）

三、危机应对之正道（如何应对突发危机事件）
1、如何处理客户和群体冲突
何为（顾客）冲突？
处理冲突事件的基本原则和策略
冲突应对关键对话
冲突应对原则谈判
2、如何应对突发危机事件
突发危机事件特性
应对总纲：“三大原则、四步决策、五度方针”
应对流程(框图）
执行要务（A/B/C/D）
危机沟通要领（舆论引导、危机声明要点，马航事件等为例）
媒体公关策略（注意事项）
新闻发布会与新闻发言人
正确地说正确的话（记者面前会说话）
危机善后与总结评价

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