课程大纲：
人工智能应用师
【课程背景】
随着智能语音技术的快速发展，客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一。从传统IVR到自然语言交互，技术的发展让用户享受到越来越便捷的服务体验。
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一
2020年02月25日，人社厅发〔2020〕17号，《人力资源社会保障部办公厅 市场监管总局办公厅 统计局办公室关于发布智能制造工程技术人员等职业信息的通知》，发布新增16个新职业信息，其中遴选确定了“人工智能训练师”新职业。
2021年3月，工业和信息化部教育与考试中心发布《人工智能应用师（智能客服）》职业技术等级评价标准，这是客户联络中心行业的主管部门发布的，专门针对客户联络中心行业智能客服方向的职业等级标准，针对客户联络中心行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题，提供权威解决方案。
【培训对象】
客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师，从事人工智能训练、应用的专岗人员；
客户联络中心智能系统的使用者，业务经理、主管、班组长等，岗位涉及智能质检、知识库等；
期望从事人工智能训练和应用的行业从业者。
人工智能应用师培训日程安排 （线上+线下）
第一天（9月21日周三） 线上培训
9 : 00-9 : 10 签到
9 : 10-9 : 30 开班致辞 嘉联领导
9 : 30-10 : 10 AI机器人诞生之路 首席 AI训机师
10 : 20-11 : 10 AI机器人成长之路 首席 AI训机师
11 : 20-12 : 00 人工智能训练师发展现状与未来 高级 AI训机师
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-14 : 50 AI 人机融合成熟度模型标准及应用介绍 高级 AI训机师
15 : 00-16 : 00 AI 电话机器人业务场景化应用研究与分析 高级AI训机师
16 : 10-17 : 00 语音核心技术与应用 高级AI训机师
第二天（9月22日周四） 线上培训
9 : 00-9 : 10 签到
9 : 10-10 : 20 AI 电话机器人开发训练方法 高级AI训机师
10 : 30-10 : 50 AI 电话机器人应用方案设计流程及方法 高级AI训机师
10 : 50-12 : 00 AI 电话机器人流程方案设计实战应用（分组+发放交互流程设计模板表+学员自行选择业务场景+设计交互流程表）（实操） 高级AI训机师
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-17: 00 AI 电话机器人流程开发训练实战应用（实操） 高级AI训机师
第三天（9月24日周六） 线下培训
9 : 00-9 : 10 签到
9 : 10-10 : 00 标杆案例分享 高级AI顾问
10: 10-12 : 00 业务流程设计方案分享与可行性分析&答疑（实操） 高级AI训机师级
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-15 :00 AI 电话机器人应用数据统计及分析 高级AI训机师
15: 10-16 : 20 AI 电话机器人流程开发训练实战应用（实操） 高级AI训机师
16：30-17：30 AI 电话机器人数据标注流程及方法 高级AI训机师
第四天（9月25日周日） 线下培训
9 : 00-9 : 10 签到
9 : 10-10 : 10 数据标注实战应用（实操） 高级AI训机师
10 : 2 0-10 : 50 总结&答疑 高级AI训机师
11 : 00-12 : 00 理论考试 监考团
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-16: 00 AI 电话机器人实操效果展示&评测 评审团
【讲师介绍】
杜振阳
主要背景
原科大讯飞语音助手产品负责人
国内第一个AI电话机器人Ptah平台产品负责人
国内第一个人机融合平台产品负责人
实战经验
近十年科大讯飞AI产品&运营经验，主导开发国内第一代智能手机语音助手，并实现月活1.5亿用户量
2016年成功打造国内*智能客服客服平台Ptah电话机器人平台
牵头开发晓曼客服平台等AI客服产品品牌
分别主导物流，保险，家电等数个行业第一个AI客服项目：
圆通全语音门户95554
太平洋保险智能寿险报案
太平车险智能车险报案
海尔智能报装
TCL智能报修等
授课风格
讲求实效、不走过场，做到教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。注重学生体验，师生、生生之间保持有效互动，学生易获得积极的情感体验。
夏季
实践经验
主导德邦快递实现全语音门户
主导开发优速快递全语音门户机器人
负责的物流AI机器人有效保障双十一50万通/天呼叫服务
牵头与圆通快递建立物流行业*实验室
主导开发家电智能报装电话机器人
负责制造业智能报修机器人开发及训练，人工分流率高达70%以上
负责制造业满意度回访机器人开发，两天上线，一周完成300万数据回访
授课风格
多习惯按计划授课、善用简洁的语言提炼和总结知识点，授课不拖泥带水、一气呵成，教风干练，节奏紧凑。
周倩
实践经验
辅助牵头与中国太平建立保险行业*实验室
辅助主导上线保险行业*支持自然语言的人工智能客服“小慧”，荣获2017年上海市金融创新奖
辅助主导主导开发太平洋保险新契约回访电话机器人“洋洋”
辅助主导开发平安车险营销意向机器人
授课风格
对知识重点、难点的准确把握过渡自然，组织严密，搭配合理，有条不紊。讲解、分析、论证时，思路清晰。
人工智能应用师
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