课程大纲：

品质服务客户

【课程背景】
当前市场形势下，不管商家怎样变换产品组合、包装，也不管商家采用怎样自叹惊讶的营销手段，好像对消费者来讲，要么三分钟热度，要么反应平平。因此，太多商家感叹生意难做、钱难赚。面对此情，我们有必要静下心来思考两个问题，这是真的吗？出路在哪里？
时下，在企业管理界，有一种声音正在悄然发出：去除浮躁的秀场，回归营销管理的本然。是啊，最近几年时间，很多商家都在拼各种讨客户欢心的“样子”，这本没有什么对错，只不过太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的举办各种高成本的活动，最后搞得自己都骑虎难下。
基于此情况，我们经过对市场的前瞻性分析和不同行业经营者的深入研讨，特推出《高效执行力与客户品质服务》课程，目的就是回归营销管理的本然，切实落地“以客户利益为本、以品质服务传递价值”的经营目的。本课程完全从实战的角度出发，重塑企业执行力的自动高效化，并深度融合企业文化内涵，通过门店人员与客户的情感链接，精准、高效的向客户传递企业文化和产品价值，最终实现同行业差异化的运营特点，打造企业可持续的核心竞争力，为企业的稳增长、谋发展、树品牌奠定坚实根基。

【课程收益】
1、学习者能真正听得懂公司的战略战术设计。
2、企业的文化开始呈现到学习者的言行举止中。
3、学习者全局观增强，出现问题开始向“自己”找原因。
4、企业内部的人际关系变得和谐、有序。
5、企业的执行力状况很大提升。
6、学习者的服务意识不是停留在概念层面，而是由“心”而发。
7、企业文化中关于客户的部分开始真正落地。
8、企业的执行力与客户服务形成可持续性的良性互动。

【课程大纲】
一、从问题出发
1、现场收集学习者实战中的问题（困惑）。
2、对话问题（困惑），发现企业（人员）现状和企业执行力提升的真实障碍点。

二、执行力与企业发展、个人成长的关系
1、企业是什么？
2、个人成长与企业发展的互生关系。
3、顺应企业发展前瞻性需求的执行力模型。
4、区分执行与执行力。
5、企业发展需要怎样的人？

三、成为经营性的执行人才
1、从个人职业目标、职业规划角度，发现自己与企业目标一致的有效路径。
2、经营性的执行人才的必备职业素养。
3、经营性的执行人才的角色价值与呈现。
4、高效执行中的五项自我管理。
5、高效执行中的团队协作。

四、客户的品质服务
1、你的工资到底是怎么来的？
2、主动服务与被动服务。
3、你是不会对客户品质服务，还是不愿意对客户品质服务？
4、服务意识的根本来自哪里？
5、提升你的专业服务形象。

五、客户服务意识的重塑
1、你与客户互为客户。
2、客户品质服务的标准及目标。
3、经营客户的“人心”。
4、处理客户异议的有效方式。
5、建立客户服务档案和专业服务流程。
6、促动客户的重复购买和转介绍。
7、多元化“培训”客户对我们的忠诚度、美誉度。
8、团队协作完成对客户的专业服务。

品质服务客户