课程大纲：

沟通和礼仪的课程

课程背景：
如今，越来越多的企业都把商务礼仪、沟通作为员工的基础培训内容，用以维护企业
形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一
帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用
。从某种意义上说，沟通技巧和礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮
演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是
一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的
规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
本课程将通过沟通和礼仪六大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造
企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造
企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。

课程对象：需要提升职场素养的人士

课程目标：
掌握五大职场沟通技巧
学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象;
从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为;
全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。

课程大纲
第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态

第二讲：金牌商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选择
4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器
手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、标准拾物蹲姿
第三讲：你的商务举止礼仪价值百万!
1. 如何通过目光关注赢得宾客的心?
2. 如何介绍来访者与上级领导相识?
3. 如何通过微笑拉近心灵距离?
4. 如何通过握手方式提升初见信赖感?
5. 与客户洽谈座次
不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
6. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
7. 迎送礼、点头礼、路遇礼
8. 物品递送的禁忌

第四讲：职场内部相处礼仪
一、精进提升学会与上级圆融相处
1. 和老板一同外出，可以和他并行吗？
2. 走廊上与老板不期而遇，怎么办？
3. 与上司一同进入室内，需要为他开门吗？
4. 帮老板提行李，会被误认为拍马屁吗？
5. 和上司一起拜访客户，接待人员错把自己当上司，尴尬的场面怎么办？
6. 进入领导办公室汇报工作，适宜位置在哪里？
二、如鱼得水取得同事的认同与欣赏
1. 当同事进入我的办公室时，我需要站起来吗？
2. 直接走进别人的办公室，合适吗？
3. 在休息时听到同事道人长短，如何处理？
4. 在同事的办公室，对方有电话进来，该回避吗？

第五讲：职场新媒体礼仪
一、微信礼仪
1. 微信添加原则
2. 人脉建档五部曲
3.微信使用注意事项
二、收发电子邮件的礼仪
1. 电子邮件的优势
2. 电子邮件的基本格式
3. 简明扼要的版面设计
4. 回复电子邮件的注意事项
5. 转发电子邮件的注意事项
6. 添加附件的注意事项

第六讲：零障碍沟通技巧礼仪
一、重新定义沟通
什么是职场沟通
2. 沟通的起点是听，而不是说
二、超级实用沟通技巧
1. 结构化倾听
2. 如何赞美他人
3.共同体语言
4.如何道歉
5.如何礼貌拒绝他人

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