课程大纲：

沟通管理工具课程

课程背景：
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。
如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

课程收益：
了解沟通的概念，深刻认识职场管理沟通的重要性。
掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。
了解上级、平级、下级沟通的原则，能运用与不同层级进行沟通协调的技巧，解决沟通协调中的各种问题；

课程对象：所有职场人

课程大纲
第一部分：团队中有效的沟通
团队沟通游戏导入沟通游戏：国王大臣工匠
目的：达成团队成员之间清晰、通畅的表达、聆听与提问
一、会说让沟通更有效
1. 表达3要点
1）让对方听得进
2）让对方听得合理
3）让对方听得乐意
2. 善用比喻
1）表达技巧：赞美
2）沟通视窗：约哈里窗口理论
3）知识派
二、会听创建良性的交流通道
1. 听的5个层次
1）听而不闻
2）假装聆听
3）选择性听
4）专注聆听
5）设身处地聆听
2. 倾听的技巧
1）多听少说
2）同理心
3）不打断
4）回应
5）重复
3. 区分事实与观点
练习题：区分事实与观点
1）三层倾听模式
结对练习：三层倾听
三、会反馈及时反馈，获得尊重与信任
1. 正面反馈的三个层次
2. 负面反馈：对事不对人ORID反馈
1）汉堡原则
2）BEST反馈
两两练习：反馈技巧

第二部分：职场高效沟通
一、向上管理沟通技巧
1. 汇报工作争取上级反思自己
2. 接受任务理解意图不找借口
3. 提出建议准备周全尊重上级
二、向下管理沟通技巧
1. 布置工作明确传达激发信心
2. 绩效面谈着眼改进重在共识
3. 批评下属指明问题找出原因
三、平级管理沟通技巧
1. 寻求支持欲先取之必先予之
2. 化解冲突消灭萌芽克己双赢
书写式头脑风暴：回顾学习内容

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