课程大纲：
业务需求分析师技能提升
课程背景：
很多银行都在开展业务需求分析工作，目前存在以下问题急需解决：
-不知道银行业务需求分析师掌握哪些关键知识？
-不清楚如何有效提升银行业务需求分析师技能？
-不知道如何评价银行业务需求分析师培训提升效果？
学员收获:
学习银行业务需求分析师掌握的关键知识。
提升银行业务需求分析师必须的综合能力
掌握评价业务需求分析师培训效果的方法。
培训对象：
银行业务需求分析师（BA）。
课程大纲：
一、从银行业务需求分析师的角度理解战略并掌握战略规划方法
1、 战略分析
a) 看宏观（银行政策解读）
b) 看行业（银行业现状分析）
c) 看竞争（分析竞争对手整体概况、数字化战略、主要策略、转型路径、重要举措等）
d) 看客户（分析客户定位、客户画像、购买行为等）
e) 看自己（银行自身内部资源分析、内部能力分析、主要问题等）
f) 分析结论（使用SWOT模型进一步总结五看分析结论）
g) 战略机会点分析（通过SPAN图明确战略机会点和优先级）
2、 战略规划
a) 公司战略
b) 业务战略
c) 职能战略
3、 战略实施
a) 实施步骤
b) 实施计划
c) 实施保障
d) 风险控制
二、从银行业务需求分析师的角度理解产品并掌握产品管理方法
1、 产品内涵解读
2、 用户需求挖掘
3、 理解敏捷/精益核心思想
4、 竞品分析
5、 产品策划
6、 产品规划
7、 产品管理
8、 产品验证
三、从银行业务需求分析师的角度理解需求并澄清需求
1、 需求是什么
2、 需求分类（包括业务需求、用户需求与功能需求的关系等）
3、 如何获取需求
4、 如何分析需求
5、 如何管理需求
6、 产品与项目的关系
7、 需求管理成熟度
四、从银行业务需求分析师的角度理解流程并掌握流程设计优化方法
1、 流程是什么
2、 如何设计流程
3、 如何绘制流程
4、 如何优化流程
5、 银行流程案例
五、从银行业务需求分析师的角度理解数据并掌握数据分析方法
1、 数据是什么
2、 银行数据分类
3、 如何获取数据
4、 如何分析数据
5、 如何管理数据
6、 如何提出建议
六、从银行业务需求分析师的角度理解沟通并掌握高效沟通方法
1、 为什么要学会沟通
2、 高效沟通基础
3、 沟通六大步骤
4、 沟通六大技巧
5、 高效沟通应用
七、从银行业务需求分析师的角度撰写报告并掌握报告汇报方法
1、 为什么要学会撰写银行业务需求分析报告
2、 如何进行系统思考
3、 如何分析与提炼问题
4、 如何撰写银行业务需求分析报告
5、 如何汇报银行业务需求分析报告
八、从银行业务需求分析师的角度理解银行IT业务系统及业务架构
1、 从IT角度理解银行业
2、 银行核心业务介绍
3、 银行业务架构发展
4、 银行核心业务系统
5、 银行外围业务系统
6、 银行核心业务系统与外围业务系统的关系
7、 银行业务变迁及数字化转型趋势
九、如何系统评价阶段性银行业务需求分析师培训提升效果
1、 明确银行业务需求分析师整体培训计划及相关要求
2、 及时跟进部门/科室银行业务需求分析师学习完成进度并解决学习、转化过程中遇到的问题（如建立线上学习社群、线下一对一、一对多辅导等）
3、 组织开展线上及线下部门/科室内部银行业务需求分析师学习研讨会（结合工作实际研讨学习、转化方法等内容）
4、 组织撰写应用案例（包括应用案例的主题名称、框架、内容、形式等）
5、 评价学员学习内容掌握情况（通过考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式）
6、 评价学员工作行为方式的改变程度（可以通过行为层面的评估，如360度评估，主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等，特别是在数字化思维方面有多大程度的改变）
7、 评价学员个人能力及业绩提升情况（主要包括能力提升、工作效率、工作质量、业绩指标完成情况等）
8、 评价部门/科室/项目小组整体能力及业绩提升情况（主要包括部门/科室数字化能力提升、工作效率、工作质量、业绩指标完成情况等）
9、 评价银行业务需求分析能力及业绩提升情况（主要包括能力提升、工作效率、工作质量、业绩指标完成情况等）
十、内容总结与行动计划
1、 内容总结
2、 心得分享
3、 问答与交流
4、 行动计划
练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划
业务需求分析师技能提升
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