课程大纲：

政务礼仪规范培训

【课程背景】
政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。
公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善的处理日常公务，从而推动您事业的发展？可实用性，可操作性的课程知识体系让您由内而外的发挥魅力。

【课程收益】
-使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象，规范行为，提升政府形象；
-掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧；
-培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；

【课程对象】
公务员，企事业单位人员，党政机关工作人员

【项目建议】
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
项目服务内容包括：
特别说明：以上企业内训项
培训建议：
1． 培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；
2． 培训课程人数安排为30-50人次**授课效果；
3． 培训课程两天开展，深化学习，强化学员的系统商务交往能力；
4． 培训课程以4大系统组合：
第一系统：提升公务人员的人际交往意识与积极阳光心态；
第二系统：快速打造公务人员精神面貌和仪容仪态；
第三系统：塑造公务人员的个人魅力以及工作水准；
第四系统：提升政务会议、接待、会客等礼仪；

【课程大纲】
第一模块：礼仪之邦的礼仪要义
-第政务礼仪与其他礼仪的区别
-“律己敬人”就是最好的礼仪
-政务礼仪的作用
-政务礼仪的内涵

第二模块：公务人员形象价值从何而来？
-第一印象55387定律
-正装的TPOR原则: 时间，地地点，对象，角色。与时政新闻相结合
-公务员形象风格
-男士正装“七大件”
-公务员会议场合着装
-公务员办公日常着装
-公务员外出场合着装
-女士正装大方简约
-女士饰品锦上添花
互动：公职人员正装的着装细节示范
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第三模块：如何调整坐立行，体现公务人员仪态修养？
-肢体动作大方得体
-站立姿势要挺拔
-场合不同，“坐”法不同
互动：两两一组相互练习
培训方式：分析、讲解、提问

第四模块：如何用细节更好的展示公职人员的素养？
-打电话，发信息都有“礼”可循
-接听电话礼仪
-拨打电话礼仪
-接听领导的电话礼仪
-接听群众咨询或反应情况礼仪
-收发电子邮件礼仪
-办公室五大禁忌
培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：不可不知的会面礼仪细节？
-握手礼仪
-介绍礼仪
-自我介绍三要素
-为他人介绍的技巧
-集体介绍的关键点
-递接名片
-递送名片的关键技巧
-名片递送顺序
-奉茶礼仪
-小型会议奉茶标准
-大型会议奉茶标准
-接受，馈送礼物
-礼物的意义
-中西方回馈礼物的礼仪技巧
-日常做客送礼需讲究
-送客
-送别客人的规格
-送别客人的方式
-送别的“后走”原则
练习：场景设定，握手，名片递送，奉茶互动练习
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第六模块：如何做好政务接待？
-组织方会议礼仪
-组织方的会议通知
-会议发言时间
-会议主席台的三种布置方式
-主席台领导座次安排
-参会方的会议礼仪
-进入领导办公室请示，汇报工作：从敲门说起
-接见群众的礼仪：面带微笑是权威
练习：敲门，传递文件，笔等练习
培训方式：讲解、案例分析

第七模块：政务礼仪和商务礼仪的座次如何区别？
-以左为尊适用的场合
-民间传统礼仪
-官方内部会议的主席台排序
-以右为尊适用的场合
-公共场合
-商务场合
-外交场合
-国际场合
-餐桌场合
-引领礼仪
-走廊，平路引导站位
-上下楼梯的引导方式
-搭乘电梯的礼
-乘车座次礼仪
-轿车（司机／本人）如何安排座次
-商务车如何安排座次
练习：场景设定座次排位
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第八模块：政务宴会，如何既儒雅又得体？
-餐桌座次的排序方式：两种政务宴请方式
-入座：宴会的开始
-点菜的技巧和禁忌
-敬酒：基本顺序和从俗原则
-为客人布菜的方式
-工作餐三大原则
练习：宴会桌的入席座次，夹菜，敬酒等练习
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

政务礼仪规范培训