课程大纲：

供电所标准化建设

培训对象：营销/农电人员

课程单元
“全能型”供电所建设工作理念宣贯-【思考】为什么要建设“全能型”供电所？
-时代的要求，新形势新挑战的冲击
-电网企业自身发展的需要
-力求创造更大客户价值
-国网公司2017年营销（农电）工作会议主要内容解读
-会议提出的要求与目标
-“全能型”供电所建设的基本思路
-业务协同运行
-人员一专多能
-服务一次到位
-建设“全能型”供电所的十项具体任务
-因地制宜优化供电所布局与设置
-理顺管理关系，差异化管控
-完善组织架构与人员配置
-推进供电所标准化建设
-推进营配业务末端融合
-推行供电所“台区经理制”
-推行营业厅“综合柜员制”
-开展新型业务，优化用电“互联网”体验
-有效结合星级供电所建设工作
-【案例】国网河南电力“网格化服务”工作情况介绍 “全能型”供电所建设所面临的形势与任务-大环境：当前时代与社会的快速变化
-《易经》的启示：唯变所适
-只有改变才可顺应潮流
-电力行业形势：电力改革对电网企业的影响
-中国电力三十年掠影
-电改9号文及其配套文件的深入解读
-当前电力改革进程及案例分享
-当前电力改革态势分析
-售电企业经营模式分析
-分享：各种背景的售电企业
-总部要求：2017年国网公司两会会议主要任务解读
-面向售电侧开放的形势与任务
-售电侧改革即将重建供电价值生态
-国网公司乡镇供电所现状与任务解读
-供电所设置与布局情况解析
-基础设施与设备情况解析
-组织架构与人员配置情况解析
-国网公司2017年营销（农电）工作会议解读
-【研讨】我们工作方向
- “全能型”供电所建设存在的挑战
-管理层理解及认识不到位
-地区差异大
-人员素质与能力查参差不齐
-客户情况复杂
-…… 课程模块课程单元“全能型”供电所建设工作带来的挑战-新形势下供电所工作的挑战
-工作幅度变大带给供电所人员的挑战
-工作标准变高带给供电所人员的挑战
-一岗多能（一专多能）要求带给供电所人员的挑战
-“业务协同运行”给我们带来的挑战
-业扩业务
-抄表、催费业务
-营业厅应知应会工作
-用电采集系统应用操作
-营销系统流程
-高低压线路及配电设备运行维护
-五个一标准抢修
-指标监控、指标异常处理
-“人员一专多能”对我们提出的要求
-快速提升自身素养
-高效优化知识结构
-有效夯实专业技能
-“服务一次到位”给我们引入的思考
-客户价值对我们有什么意义？
-如何更好为客户创造价值？
-小结：我们的心智模式需要转变
-要纵向精，还要横向通
-要创新思维，不要因循守旧
-要巧干，不要蛮干
-要任怨，不要埋怨
-要到位，不要错位
-要宽容，不要纵容 课程模块课程单元“全能型”供电所人员素养与能力提升-思考：我们为什么要提升自己？
-对待变革应有的理念
-电力从业者的道德体系建设
-电力从业者应有的职业尊严
-职业素养=忠诚度 专业技能 守规矩
-做个“德”与“才”兼备的电力人
-核心价值观修炼
-《易经》之文化：“观乎人文，以化成天下”
-中国的核心文化
-电网价值观的核心：道
-核心文化与执行
-成为“复合型人才”的核心理念与路径
-自我学习修炼
-自我技能提升
-思维模式转换
-理念重塑与价值观建设
-案例：唐人卖珠
-案例：晋商文化的仁义道德
-30年来中国人的大崛起
-【案例】塑中国人对党的信任
-自我激励的几大策略
-自我提升中的心态建设

供电所标准化建设