课程大纲：

项目全生命周期增收创效

【课程背景】
2022年，多家物业上市公司利润大幅下滑，业绩雷连绵不绝，声浪一波高过一波！
8月12日，佳兆业美好利润同比减少超过76%
8月14日，正荣服务利润同比减少超过70%
8月19日，融信服务同比减少42.03%至56.52%
8月19日，时代邻里同比减少约75%-80%
8月23日，第一服务控股利润同比减少65%
8月24日，融创服务利润同比减少225.4%
通过梳理业绩暴雷的原因，发现基本一致。即：
非业主增值服务断崖式下跌、计提的应收账款减值拨备增加、购买关联地产的金融产品大幅亏损、疫情封控等因素。
不过通过这次集体的业绩暴雷，此前的一个业务逻辑似乎也能得到验证，即基础的物业服务是相对稳健，可以支撑物业公司在极端的行情下存活下来。
所以在经济萧条的周期下，物业公司应该把精力回归到固本强基上，为客户提供性价比更高的服务。
在当今世界处于经济危机的时期，物业管理服务企业需对物业服务成本加以控制，并充分利用自身的优势开展物业经营，在为业主提供更多服务的同时，积极拓展物业经营，增加经营收入，物业管理服务企业才能渡过困难时期，业主需求的多元化促进了物业管理服务企业由管理型、服务型向经营型的过渡，物业经营必然成为物业管理服务企业生存的必由之路。
物管行业虽然步入黄金时代，然而在现实中，还存在许多问题和不足，在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为房屋质量问题、空置房问题、公共环境管理不当、治安消防管理不当、邻里关系、物业服务态度不好……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。它已成为制约企业持续经营、影响物业资金正常运转的重要因素。

【课程收益】
1、深入学习经营管理策略、掌握全流程成本管控关键
2、深入学习物业项目不同生命周期的经营管理思路与成本管控方法
3、深入学习物业费欠费分析与催收方案
4、深入学习10招常用的催费举措和技巧
5、深入学习15种欠费场景案例

【讲师介绍】
曾老师：高级顾问，二十年以上物业管理行业经验、注册物业管理师
曾在万科、碧桂园、融创等知名物企担任高级管理职务，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在交付方案策划和组织实施、现场服务品质监督与整改落实、客服触点管理与现场品质保证、客户满意度调查组织与实施、物业经营与服务拓展、物业费提价与项目风险防控等具有丰富的实战经验和广阔的视野。
所管理的项目在现场服务品质快速提升，实现经营利润的合理回报在万科集团评比中多次获奖，评为客服业务标杆。
长期为多家企业担任管理顾问，深入接触大量企业经典案例，帮助企业切实解决管理困惑，辅导企业健康快速成长，是一位真正知行合一的实战管理专家。
所到之处，受到参训企业和学员的高度好评，他刚柔并济的辅导技术，富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执著追求，使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。

【课程设置】
DAY1
第一部分：物业增收创效之经营性测算
1、项目精准的客户定位及服务定位
2、市场竞品影响及物业费政策影响
3、如何给物业费定价及停车费定价策略
4、装修管理相关服务费的确定
第二部分：物业增收创效之前期介入
1、项目人员架构及配置对物业费的影响
2、如何从能耗管控节省费用
3、工程维护成本如何下降
4、经营场地之多场景应用
5、如何开展优势互补、合作运营
第三部分：项目前期物业合同对增收创效的影响
1、物业合同中的收费标准、收费周期、收费方式
2、根据民法典，如何切分公共收益
3、物业合同中的涨价条款、免责条款、违约条款
第四部分：项目交付期间的增收创效
1、提前对项目交付场地进行场景经营
2、如何开展拎包入住业务
3、项目的装修经营管理
4、合同条款之物业费相关内容管理
第五部分：物业项目后期如何做好开源节流
1、项目日常经营中的收入提升
2、项目经营之成本管控
第六部分：物业增收创效之多种经营开展与落地
1、多种经营之资产管家
2、多种经营之房屋管家
3、如何成为全方位的生活管家
第七部分：物业增收创效之物业费提价策略
1、物业费提价的条件
2、如何开展物业费提价工作及关键性步骤
3、如何进行资源协调
4、物业费提价的后期工作注意事项

DAY2
第八部分：收缴率业绩飘红之物业费收缴的重要性和意义
1、物业收费对应的服务责任
2、物业费的构成
3、业主拖欠物业费的危害
4、物业公司与业主收费相关法律关系
5、物业收费与满意度的错误认识
6、催费过程中常见的心理障碍
7、正确积极的催费心态
第九部分：收缴率业绩飘红之欠费分析与催收方案
1、行业欠费情况调查数据
2、业主的欠费理由
3、物业收费难的原因
4、催费方案的制定
5、催费任务的分工与全员参与策略
案例分析：如何破解群诉客户的催费
第十部分：收缴率业绩飘红的10招常用的催费举措和技巧
1、第一招：适时提醒
2、第二招：断其后路
3、第三招：博取同情
4、第四招：旁敲侧击
5、第五招：统一战线
6、第六招：融冰化雪
7、第七招：精准打击
8、第八招：曲线救国
9、第九招：极限施压
10、第十招：敲山震虎
第十一部分：收缴率业绩飘红的15种欠费场景案例解析
1、房屋质量问题案例分析与催收技巧
2、空置房问题案例分析与催收技巧
3、物业合同效力问题案例分析与催收技巧
4、配套设施管理不当的问题案例分析与催收技巧
5、公共环境管理不当问题案例分析与催收技巧
6、治安消防管理不到位的案例分析与催收技巧
7、相邻关系问题的案例分析与催收技巧
8、物业管理行为违规问题的案例分析与催收技巧
9、非物业实际使用人缴费的案例分析与催收技巧
10、物业公司服务态度问题的案例分析与催收技巧
11、业主不认可物业收费标准的案例分析与催收技巧
12、未能阻止违章搭建问题的案例分析与催收技巧
13、人身财产在小区受到侵害的案例分析与催收技巧
14、开发商承诺减免物业费的案例分析与催收技巧
15、业主对物业公司主观感受不好的案例分析与催收技巧
第十二部分：诉讼催收相关资料与合同条款
第十三部分：其他催费解决方案
1、委托第三方催讨物业费
2、物业服务费债权转让

项目全生命周期增收创效