课程大纲：

精准洞察用户需求

课程背景：
产品，是企业深度连接用户的*途径，也是企业生存壮大的价值承载。企业作为产品的生产研发及营销推广者，对产品的熟知必然不言而喻。然而正因如此，大量企业不知不觉长期陷入“产品语言”的惯性经营行为之中，对用户真正需求的研究与洞察，或轻视不关注、或迷茫不得法。这种惯性在跨界竞争极强、产品冗余度极高的数字化大环境中，将对企业经营产生深远的负面作用。如何真正抓住用户需求？如何将“聆听用户怎么说、观察用户怎么做、明白用户怎么想”贯彻到实操方法中？…… 将是本课程清晰梳理与解答呈现的内容。

课程核心目标：
通过系统科学的完整方法论，清晰呈现数字化时代“以用户为中心”的用户需求研究与洞察方法，从策略端、步骤端、工具端帮助企业在掌握用户思维后，精准获取用户需求、*化变现用户价值。

针对问题及课程收益：
「听」“听用户怎么说，但不要按照TA说得做”，这句话具有怎样的关键意义？
「想」为什么不少企业在用户研究领域花费巨大，却仍无法摸透用户真正的需求？
「做」用户洞察到底如何有效结合“理性分析”与“感性共情”？
「工具」迅速有效地掌握“用户画像”、“用户故事”等洞察环节的核心手段；
「方法」获得从用户洞察到产品概念生成的系统科学方法；
「系统」完整打通从用户洞察与产品创新的复杂过程与价值链条；

学员对象：企业主与高管层、产品相关职能团队全员、各职能团队核心成员

课程大纲
第一部分：洞察筹备篇 从人群到用户
一、构建产品创新的“作战策略图”
1、宏观：大盘趋势数据
2、中观：市场竞争数据
3、微观：用户研究数据
4、补充：经验累计与风险分析
二、高价值数据信息的收集预备
1、第三方报告的重要意义
2、第三方报告矩阵，二手信息大有用武之地
3、社交媒体舆情监测的使用技巧
三、用户画像精准定位
1、用户群体（Profile）VS 典型用户（Persona）
2、什么是典型用户画像
3、如何描绘典型用户画像
4、典型用户画像模板，清晰化你的典型用户
5、典型用户画像流程，5步法建模典型用户

第二部分：洞察生成篇 从用户到洞察
一、定义关键节点
1、基于用户体验旅程（UET）的关键体验点
2、典型用户的关键行为路径
二、深挖核心问题
1、需求分析：V字树形模型
2、需求挖掘：ORID渐进式探询法
3、陷阱识别：需求挖掘的几大陷阱
三、形成概念与创意
1、基于用户高峰体验的SUCCES创意工具
2、S-产品冗余度
3、U-预埋惊喜度
4、C-清晰具象度
5、C-信任依赖度
6、E-情绪共鸣度
7、S-主动智能度

第三部分：实战训练篇 基于行动学习的成果输出
一、团队有效共创：形成共识
1、信息条理化：成员的有序贡献
2、信息逻辑化：方案的逻辑删减
3、信息视觉化：思路想法的视觉化呈现
二、团队“审判庭会议”：萃取结论
1、获取：从“提问-回答”入手
2、检验：从“质疑-反应”深剖
3、评估：从“量化-评分”明确
三、团队反思升华：沉淀成果
1、三暗坑：高效复盘需规避的三个暗坑
2、三叩问：高效复盘流程
3、下一步：马上开始！

精准洞察用户需求