课程大纲：

销售人员职业形象与商务礼仪

【课程背景】
何为礼仪？礼者敬人也！礼就是尊重，仪则是表达尊重的方式。在现代商务交往中，礼仪已经成为一种行为规范，也是企业形象的代表。*心理学家洛钦斯提出的首因效应表明，交往双方形成的第一次印象对今后交往会有深远影响，这也是我们常说的先入为主的第一印象效应。如何给对方建立一个良好的第一印象？尤其是公司的商务人员，他们的一言一行，不仅代表着自己的职业素养，更是公司形象的体现，甚至会直接影响后续的业务发展。因此，对商务人员进行商务礼仪培训，并不是可有可无的行为，而是公司业务发展的必然要求。

【课程收益】
1、理解商务礼仪概念与内在要求
2、掌握职业形象与商务礼仪要求
3、掌握商务交往的常见行为礼仪
4、学习沟通技巧与商务交谈礼仪
5、提高商务职业素养与职业形象

【授课对象】公司销售及商务相关人员

【课程大纲】
一、商务礼仪内涵与外延
1、礼仪的内涵与价值
-礼仪的定义
-礼仪的重要性
-销售中的礼仪与价值
2、研讨：礼仪的内在要求与职业素养

二、职业形象与商务礼仪
1、商务礼仪三要素
2、商务形象与服饰礼仪
-个人着装规范
-职业着装六不要
-男士正装礼仪
-女士正装礼仪
3、仪容仪态与形象礼仪
-商务站姿
-男士坐姿
-女士坐姿与蹲姿
-行走姿态

三、商务交往与行为礼仪
1、商务拜访准备
-成功的商务拜访
-约访注意事项
-约访事前准备
2、商务交往行为礼仪
-电话礼仪
-价值百万的微笑
-问候礼仪
-握手礼仪
-交换名片
-情景练习：商务拜访
-商务引荐礼仪
-乘车礼仪
-引导礼仪
-电梯礼仪
-情景练习：客户来访接待
3、商务会谈与宴请礼仪
-会谈座次礼仪
-谈判座次礼仪
-宴请与座次礼仪
4、人际交往距离与销售情商

四、商务交谈与沟通礼仪
1、沟通的概念与内涵
-沟通的内涵与要素
-沟通的目的
-沟通的过程
-沟通视窗与沟通策略
2、沟通的方法与技巧
-沟通的原则
-如何说？
-如何问？
-如何听？
-沟通的赫拉别恩法则
3、商务沟通礼仪与策略
-商务沟通注意事项
-管理沟通氛围
-情商与沟通技巧

五、回顾与总结：商务礼仪的内涵与外延

销售人员职业形象与商务礼仪