课程大纲：
舆情危机应对与处置
课程背景：
网络技术的发展宣告了“每个人都能拥有麦克风”的时代已经到来了，每个人都可能随时在网上发布信息和言论。网络舆情成为每个组织都需要面对的新问题。
为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机？为什么在危机面前，有些组织会化解，平稳过关，而有的组织会频频误判，使事态不断扩大，引发公愤，不可收场？为什么有的组织能防患于未然，而有的组织只会等火烧起来再救？为什么有些人面对媒体，说话滴水不漏，甚至能引导公众情绪，而有些人极力辩白，越描越黑，最后成为公众笑柄和众矢之的？
在“新媒体暴力”时代背景下，怎样进行舆情监控、舆情危机管理与媒体应对就成为组织的必修课。
本课程将针对组织关注的这些问题，剖析网络舆情危机的演变规律，寻找应对网络舆情危机的正确方法，掌握危机公关的关键技巧，解决组织的后顾之忧，保障组织的正面形象和良好的发展，。
课程对象：
机关、企事业单位新闻宣传部门业务人员，企业单位品牌、公关业务人员，分管宣传事务的领导，其他与新闻宣传相关人员等。
课程宗旨：
让你更好地避免舆情危机的发生。在危机发生时，更好地处理好网络舆情，有效地利用媒体和意见领袖，化解网络舆情危机。
课程目标：
1、学员理解网络舆情危机的三个关口的处置措施原则
2、学员掌握新闻发言人面对媒体的关键技巧
3、学员理解议程设置的原则及方式
课程大纲：
一、 舆情危机的演变规律
1、舆情危机的演绎过程
2、舆情危机的传播途径
3、舆情的传播特征
二、 维护组织形象的原则
1、网络舆情危机变化的三个关口
2、爆发关口的处置
3、升华关口的处置
4、延续关口的处置
三、 危机处理的关键技巧
1、预案、预警和应急响应机制
2、新闻发言人怎样应对媒体
3、媒体和意见领袖引领
4、议程设置的方法
舆情危机应对与处置
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