课程大纲：

卓越内训师修炼

课程背景：
如何更好宣导、贯彻企业文化、经营理念及制度？如何有效提升各级内训师的职业素养和能力？如何有效推进公司培训体系，提升经营绩效？
毫无疑问，培养一支专业、多层级根植于企业内部各岗位的专、兼职内训师队伍是解决以上问题的关键所在。然而，在很多企业，内训师虽然已经掌握了基本的演讲技巧，但仅凭经验和感觉去授课，课程质量很难保证，拉低了公司整体教育培训水平，既造成培训资源极大浪费，又无法对员工成长和公司经营起到正面推动作用。因此，系统化提升内训师职业发展规划和软硬实力显得尤为重要和迫切。
本课程将国际权威培训师职业发展与保险业培训需求相结合，综合运用教育学、心理学、行为学，以及教练技术、促动技术等，系统化、专业化探讨内训师的职业化和专业化发展，以此推动、提升企业整体培训和训练水平。

课程目标：
1、准确认知企业内训师的职责与定位，树立正确职业发展理念；
2、掌握专业培训理念，提升以目标和绩效为导向的培训效果；
3、掌握企业内训师五大修炼进阶方法，软硬兼修；
4、提升企业内训师转型升级能力和素养等。

参训人员
专兼职内训师

课程大纲
第一讲: 认知修炼如何正确认知保险培训？
一、企业需要什么样的培训？
1、培训对企业经营管理的意义？
2、UVCA时代企业培训“路线图”；
3、培训投入与绩效产出
二、企业培训对内训师的要求
1、内训师与商业培训师的异同
2、内训师的职责与定位
3、VUCA时代内训师的“*”
三、内训师的能力模型
1、内训师的“四种”类型
（1）漏斗型
（2）圆柱型
（3）吸管型
（4）喇叭型
2、内训师“编、导、演”三大核心能力
3、内训师的“六大”基本功
【工具】内训师能力模型
四、成人学习特点与应对
1、目的性强
2、固有经验
3、时间成本高
4、难以持续
【工具】成人学习行为分析
五、培训价值实现“四层级”及路径
1、反应
2、学习
3、行为
4、结果
【工具】*四级评估模型

第二讲: 形象修炼如何塑造专业内训师形象？
一、职业形象
1、职业形象塑造短期靠包装，长期靠内涵
2、职业形象“五维度”
（1）仪容庄重、大方
（2）服饰专业、得体
（3）举止不卑不亢
（4）态度谦逊亲和
（5）学识领域专家
3、如何建立职业形象
（1）练内功
（2）重外在
（3）建立形象三要素
A、共同（通）点
B、同理心
C、威信（信心/魅力）
（4）第一印象 30秒理论
二、压力处理
1、压力来源分析
2、压力的四种表现
3、压力处理的一般方法
（1）成功冥想法
（2）自我解脱法
（3）胜利舒缓法
（4）压力转换法
4、压力处理“卓越圈”法
【案例】这个内训师怎么样？
【工具】卓越圈/感知位置平衡法
三、专业台风
1、气场塑造
（1）硬气场
（2）软气场
2、台风“三定”
（1）站定
（2）笑定
（3）眼定
3、肢体语言
（1）手法
（2）身法
（3）步法
（4）眼法
（5）表情
【案例】奥巴马演讲台风分析
【训练】专业台风训练
【工具】手势15式

第三讲: 编撰创作能力修炼如何专业设计课程？
一、课程内容设计的步骤
1、确立课程需求
（1）公司期望值
（2）受训人员水平
2、设定课程目标
（1）课程目标
（2）绩效目标
（3）PE-SMART
3、编写课程架构
4、教案编写
【工具】费迪南德·佛尼斯《训练分析》
二、课程结构
1、核心原理金字塔原理
2、六种结构桩
（1）时间桩
（2）地点桩
（3）三角桩
（4）变焦桩
（5）钟摆桩
（6）5W桩
【案例】罗胖演讲案例分析
三、开场设计
1、开场设计的妙用下钩子
（1）快破冰
（2）勾兴趣
（3）建连接
（4）获信任
2、开场设计四步骤
3、开场导入设计“五线谱”
4、开场的三重“破冰”
（1）师生之冰
（2）学员之冰
（3）内容之冰
5、自杀式开场
【案例】吴京演讲开场分析
四、结尾设计
1、结尾设计的妙用钉钉子
（1）回顾内容
（2）总结要点
（3）升华主题
（4）激励行动
2、好的结尾
（1）补功夫
（2）被激励
（3）久回味
3、结尾设计的五种方式
4、自废武功式结尾
【案例】“峰终效应”实验案例分析；乔布斯演讲分析
【工具】首尾设计流程工具表

第四讲: 授课演绎能力修炼如何精彩演绎课程？
一、 NLP传播效果分析
1、有效传播的路径
（1）视觉
（2）听觉
（3）触觉
（4）嗅觉
（5）味觉
2、大脑过滤网
（1）删减
（2）扭曲
（3）一般化
3、沟通元素
（1）语言：占7%
（2）声音：占38%
（3）肢体：占55%
二、如何让演绎效果更好
1、成人学习动因分析
（1）参与
（2）被激励
（3）成果了解
（4）转移
（5）保持
2、谁是你的听众
（1）学员是谁
年龄/性别/职务/经验/学历
（2）态度如何
期望/例行/支持/反对
（3）为何参加
自愿/指派
（4）语言程度
中文/英文/专门术语
（5）哪些技巧可吸引注意力
3、内训师演绎四字诀
（1）玄
（2）烦
（3）闹
（4）实
三、授课方法
1、人的认知过程：KOLB学习循环
2、教学方法刺激度水平
3、学习者状态与教学方法匹配度
4、常用授课方法分析
（1）讲授
（2）角色扮演
（3）案例分析
（4）演示
（5）游戏
（6）影片
【案例】授课案例点评
【演练】授课方法应用
【工具】不同授课方法优劣势分析
5、强化教学效果的有效方法
（1）知识类：举例/案例分析/考试
（2）技巧类：示范/练习/回馈/通关/实做
（3）观念态度类：活动/体验/参访/对比/反思/总结
四、左右脑驱动
1、 左右脑特点及分工
2、演绎的理性了解与感性认知
3、左脑理性
（1）理念/观点
（2）纲要（逻辑）
（3）资料
（4）数据
4、右脑感性
（1）故事
（2）画图
（3）比喻
（4）举例
（5）活动
五、善用声音的魅力
1、五种普遍的发声问题
2、什么是好的声音
（1）音质
（2）音色
（3）声调
（4）音量
2、声音的使用技巧
3、发声训练（专业/易操作）
（1）啃“苹果”
（2）绕舌
（3）撅唇
（4）“吐葡萄籽”
（5）响唇
六、成功的授课准备
1、授课过程中的准备重点
（1）课前/课中/课后与自己/内容/对象
（2）课前自己
（3）课中学员
（4）课后自己
2、良好状态调整技巧卓越圈
3、内容准备技巧预演未来
4、备课准备
（1）课程设计反复推敲
（2）课程演绎充分练习
（3）反复试讲不断改进
【案例】大师上台前的全神贯注
【工具】备课检视表

第五讲: 转型进阶修炼如何成为教练型内训师？
一、教练型内训师需具备什么样的素养？
1、角色定位
2、中正状态
3、教练型内训师的4项教练能力？
（1）亲和力
（2）场域能力
（3）立体聆听能力
（4）发问能力
（5）回应能力
二、如何运用 GROW 教练模型实现培训目标及过程培训？
（1）GROW 模型
A、Goal ：目标
B、Reality :当前现实
C、Options ：选择
D、Way / Wil ：步骤／意愿
（2）GROW 模型教练问话应用
A、G ( Goal )：目标我们要达成什么样的目标？
B、R ( Reality )：现状目前情况下正在发生什么？
C、O ( Options )：选择有什么样的可选方案可以帮助我们推进？
D、W ( Way )：步骤要实现既定目标下一步具体需要做什么？
（3）GROW 教练模型演练
A、教练问话内容
B、选取工作场景
C、分组演练
【工具】教练 GROW 模型
三、教练式控场
1、控场的AOLQ法（专注/观察/聆听/发问）
2、互动控场
（1）问问题
（2）共同讨论
（3）各式互动活动
3、问问题
（1）有效提问的目的
（2）有效提问的八种类型
（3）问题追索
A、明知故问
B、纵深追问
C、场景设问
D、触动反问
（4）问题应答四步技巧
A、点重点
B、设缓冲
C、简回答
D、扣主题
【工具】提问技巧/抛球接球技巧
【演练】提问
四、氛围营造
1、氛围主旋律：开放/有知/开心
2、如何营造好的氛围
（1）寻找氛围的“点”
（2）幽默的效用
（3）道具的运用
3、氛围营造三维度
（1）视觉
（2）听觉
（3）感觉

第六讲: 课程回顾与复盘
一、课程回顾
二、重点复盘
三、90落地行动

卓越内训师修炼