课程大纲：

服务与营销中应用

对象
企业董事长、总经理、企业决策层、市场部门高管 企业市场部门负责人、企业品牌部门负责人、网络营销部门负责人、产品部、客服部、售后服务部、销售经理、中高级运营人员等

目的
全面提升企业各业务部门对于数字时代消费提升和体验营销的本质认知，引导企业围绕消费者体验进行数字化新零售的系统模式设计，通过数字化新媒体的平台打造和内容运营，实现真正以消费者为中心的数字化商业服务和品牌营销的转型应用

内容
前言
“十四五”规划中产业数字化目标任务解读
数字信息时代人类社会的前进脚步
数字时代消费者需求的变化

一、“产业数字化与数字产业化”的时代背景
-移动互联网的深度普及
-人人电商与消费升级
-数字时代，推动体验营销和数据赋能
-如何打造更有效率的数字化零售方式
-数字时代的新零售与新媒体
-大数据私域流量池数字时代企业营销的根本目的

二、数字化时代的企业品牌营销应对策略
-数字时代企业商业模式转型进阶之路
-人工智能赋能的营销定价模式
-5G技术+新零售：全场景体验营销
-新零售的数字化场景转化模式
-数字化体验需求触发的二十字要诀
-数字化品牌传播的四大要素
-图文、音频、视频的数字化新媒体营销矩阵

三、企业数字化服务战略
-数字化私域流量池的构建与应用
-未来5年企业营销与服务端的数字化布局
-企业人工智能研发与大数据资产配置
-打造的企业数字化服务场景
-区块链的企业未来服务中应用场景
-虚拟现实、增强现实、可穿戴设备的未来应用

四、企业数字化营销与管理工具的应用
-打造和维护企业的数字化品牌形象
-数字化信息流广告的投放与监测
-人工智能客服系统的分析与应用
-企业微信在数字化管理中的作用
-SAAS系统与新零售门店数字化转型
-数字化商业模式的分析方法与评价标准

五、数字化新零售营销模式设计实战
1、模拟实战任务
-小组讨论提纲
-组长分配任务
2、分组讨论
-头脑风暴法，结合现有资源构思创意方案
-完善小组构思，制作执行方案
3、提报与点评
-小组抽签按顺序提报策划方案和执行方案
-小组回答评委提问
-评分与点评

服务与营销中应用