课程大纲：
干部沟通水平提升
【课程背景】
为什么团队成员个个生龙活虎能力超群，一遇沟通却出现障碍？为什么中层管理干部辛辛苦苦付出努力，员工却不领情？为什么对方总是不理解自己？情商到底如何提升？为什么管理者花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？为什么管理者处理情绪也遇到瓶颈与障碍？如何才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地沟通，让中层管理干部和上下级和平级同事之间充满信任和支持？高效沟通的具体方法和工具有哪些？一般人都认为沟通非常重要，这些问题需要提升沟通能力来实现，但具体方法和步骤是什么？
本课程从心理学的角度，帮助中层管理干部调动情绪，改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解情绪管理、情商提升、人格心理在沟通中的重要作用，系统性掌握高效沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学七大工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为更具备较高沟通水平的企业中坚力量。
【课程收益】
-重新建立情绪、情商和沟通基本理念
-掌握高情商沟通的原则和方法
-活学活用DISC，学会熟练运用人格分析，知己知彼
-系统化掌握心理学七大工具在沟通中的应用
-掌握沟通冲突处理的四步骤
-系统掌握企业内部上级沟通、横向沟通、和下属沟通具体方法
-提升沟通质量，改善关系，增加幸福感
【课程对象】中层管理人员、职场精英
【课程大纲】
一、 情绪不稳影响沟通质量怎么办？
1、情绪主导，生命质量
2、原生家庭，影响心理
3、积极情绪，消极情绪
4、平和情绪，人格独立
5、乐观归因，燃起希望
6、情绪觉察，内心力量
缓解心法：心灵减压，化解情绪
心理学工具（一）：彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论
心理学工具（二）：Rain旁观负面情绪法
案例：企业某位中层干部因部门评比时失误，排名靠后而产生情绪问题，通过埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益
二、 情商不足影响沟通质量怎么办？
1、情商基础，人格独立
2、高低情商，不同表现
3、觉察自己，觉察他人
4、攻心为上，抓住根本
5、管理情绪，理解共情
6、利他沟通，宽大心胸
缓解心法：反躬自省，理解共情
心理学工具（三）：心理学读心术冰山理论及应用
案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。
三、 性格短版影响沟通质量怎么办？
1、人格测试，知己知彼
2、优点缺点，接纳自己
3、用人之长，容人之短
4、反省提升，自我战胜
5、特点不同，区别沟通
6、人格缺陷，重点提醒
缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性
心理学工具（四）：现场DISC测试与分析
案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么
四、 高效沟通原则篇
1、沟通莫求，必须一致
2、求同存异，莫要控制
3、效果第一，道理其次
4、对方回应，决定质量
5、做法不变，结果难改
6、方法多样，标签别放
缓解心法：关注实际沟通效果
心理学工具（五）：决定沟通效果的三个重要能力模型
案例：某位管理人员一味要求员工按他的意志做任何事，三年后，灵活多了，得给员工成长空间，莫急于求成
五、高效沟通方法篇
1、心理安全，不带评判
2、换位思考，避免攻击
3、关注事实，表达感受
4、满足需求，接纳肯定
5、理解情绪，深度倾听
6、明确目标，平和真诚
缓解心法：关注事实，表达感受，提出希望，表达需求
心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用
案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工
六、高效沟通企业篇
1、向上沟通，业绩为先
-用业绩换取信任
-扛得住、顶得上、能放心、能托付
-向上沟通的核心：上级想要什么（显性、隐性）
-争取主动，定期沟通
-汇报三有：有效率、有逻辑、有重点
-汇报工作基本流程
-和上司沟通中的常见问题
2、平级沟通，规则第一
-与周边部门沟通的基本原则与方法
-如何推动周边部门做事
-说服的基本策略与方法
-冲突处理的方法与技巧
-突出共同利益
-共同做事的流程与规则系统
-文化与责任心
3、向下沟通,信任激励
-刚柔并济与红黑脸
-严格要求与打成一片
-激发员工的内在动力
-真正的认可与肯定
-建立信任与开放度
-放手授权
-如何激发员工责任心
缓解心法：定位准确，角色清晰
心理学工具（七）：*心理学实验“定位速效法”在管理沟通中的应用
案例：与领导微信沟通的范文和注意事项
干部沟通水平提升
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