课程大纲：

沟通技巧方法训练

课程背景：
日常沟通中，我们往往会掉入沟通的盲区：目标不明、无视需求、忽视感受、情绪失控、表达混乱……如此沟通带来的后果不仅是双方无法有效合作，甚至可能被贴上“情商低”的标签，但很多人并没有觉察和意识到这一问题。有效沟通， 是众多职场人亟需提升的重要能力。
本课程将通过丰富有趣的素材案例、大量多元的体验环节，带领学员从剖析沟通的本质出发，围绕“*沟通模型”体验左右脑相结合的沟通模式，在一步一学一练中提升学员有效沟通的能力不仅达成沟通目标“成事”，还让对方在过程中感受愉悦，愿意长久合作，以此“塑人”。

课程亮点：
热门课题，迭代升级
强思企管与百万级畅销书《沟通的艺术》作者高老师，多年合作沟通主题的课程。在此基础上2024年*升级了全新的课程内容，为学员带来全新体验
打破“宣贯式”教学，构建沙盘体验式氛围
培训形式上，不是单纯传递沟通技巧的宣贯式课程，而是能让培训师通过大量互动、引导、体验环节的设计提升学员有效沟通能力的翻转课堂
真实案例和素材，MiniMBA研讨模式
课程中大量案例素材和基于职场真实情境下的沟通事件，采用MiniMBA教学方法中的“小组研讨模式”没有正确答案，追求打开思路和维度
模块化设计，贴合职场、即学即用
课程设计逻辑清晰干货十足，即学即用，确保学员在纷繁复杂的沟通知识和技巧面前，准确选择自身适合的沟通方法

参训对象：
企业中高层或者其他致力于提高沟通能力的企业学员

授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：
暖场：小游戏“植物喻人”
第一章：沟通的本质是成事塑人
职场沟通中的常见三个障碍影响度
大脑记忆认知障碍
沟通误解误判障碍
沟通分级障碍
*：测一测你的沟通偏好
视频分析：一场糟糕的对话
实现有效沟通的核心*沟通
游戏体验：火眼金睛辨真伪
*沟通的定义：左脑（关注事）+右脑（关注人）
认识*沟通模型

第二章：沟通的“维度透析”
沟通类型的认知
交流的特点、作用、适用场景
沟通的特点、作用、适用场景
协调的特点、作用、适用场景
沟通风格测试与分析
PDP/DISC性格特质测试与分析
认知自己
了解他人
构建合作
视频分析：不同性格特质的人，特点、优点、缺点是什么？
小组研讨：对于不同性格特质的人沟通策略的建立与实施

第三章：*沟通的两大原则
*沟通的两大基本原则
保持目标感
营造安全感
原则一：保持目标感
案例分析：她们的目标到底是什么
沟通中常见的目标误区
设定目标的三个层面
小组共创：根据场景，设定目标
原则二：营造安全感
视频分析：如此沟通氛围
盘点沟通中破坏安全感的表现
视频分析：如何重建沟通的安全感
营造安全感的两个阶段：沟通前+沟通中
小组共创：根据场景设计营造安全感的策略

第四章：*沟通的四步骤
情景剧分析：申请为何被拒
情景剧分析：如何沟通才搞定领导审批
*沟通四步骤
第一步：陈述事实，
双方都关注
要全面而非片面
是事实而非评论
第二步：诉说感受，
是感受而非想法
不仅关注自己感受，还要察觉对方感受
第三步：表达需要，
是需要而非指责
不仅表达自己需要，更要关注对方需要
第四步：提出请求
提出请求的三大误区
清晰具体表达请求的公式
是请求而非命令
综合练习：如何化冲突为协作

第五章：建立高情商沟通的8个技巧
小我变大我
被动变主动
痛苦变快乐
重智商变重情商
重过程变重效果
苦劳变功劳
失望变希望
埋怨变感恩

沟通技巧方法训练