课程大纲：

职场工作沟通培训

【培训对象】
全体员工

【培训收益】
第一模块：职场逻辑篇树立逻辑清晰的思维体系和精准化表达呈现 具体目标/效果/实施方法
一、工作中信息传递的准确性
1.游戏导入：短时间内向对方表述大量信息
2.小组分享：你们成功的秘诀是什么？
3.案例场景：小夏的沟通方式为何效果不佳？
4.理念植入：SMART原则下的高效沟通抓手
5.表达差异：具体指向性VS模糊笼统性 -该子模块从日常工作案例切入，促发学员挖掘问题，找到信息传递过程中的关键因素
-引入工作中的案例，促发学员思考，为何下属和上级的表述方式区别巨大
-导入有效的实操模型，帮助学员建立信息沟通的抓手
二、结构化思维整合的逻辑
1.漏斗原理：信息的衰减随时间延长
2.案例展示：一分钟内让对方记住你
3.金字塔原理：国际通用的结构化框架
4.横向纵向：两种方向的思考力深度挖掘
4.MECE法则：表述形式中避免出现的问题 -该子模块为学员建立结构化思维框架
-通过日常生活工作中大量的“信息衰减”现象，引起学员重视，意识到信息的关键不在于量多，而在于清晰直击要点
-引入国际通用的金字塔表述模型，让学员一目了然找到切实的抓手
三、“论证类比”四步呈现法
1.结论先行：工作场合中率先明确主题
2.以上统下：寻找到充分有理的理由支撑
3.归类分组：根据现实情况做好分类
4.逻辑递进：逻辑渐进式地层层深入
5.口诀化记忆：五种易于使用的朗朗上口的口诀化概括方式 -该子模块为学员输入结构化思维的具体步骤
-通过高度凝练的4步法，层层推进，让学员有计划地学习，掌握每个步骤后并进行操练，做到能够具体落地实施
-通过口诀化记忆的方式，进行艺术化加工，让受众更加易于接受信息的整合

第二模块：交流技巧篇构建感性与理性兼容并蓄的随机应变技巧 具体目标/效果/实施方法
一、营造感性思维的表达技巧
1.理论解析：视觉场景化思维容易打动人
2.场景讨论：工作中的各种场景化表达
3.理论解析：大脑视觉化沟通是人类的共性
4.善讲故事：采用国际SCQA法则营造故事感
5.实战演练：四种假设场景中可使用技巧 -该子模块通过感性的表达技巧，帮助员工利用情感、视觉、非理性因素来影响团队员工，取得出其不意的效果
-导入心理学理论，结合现实中的工作场景
-进行模拟演练，通过实践体会到感性因素在工作沟通中的重要影响
二、提升理性思维的沟通技巧
1.视频播放：诸葛亮汇报的WWH表达技巧
2.理论解析：寻找逻辑链条与下属达成共识
3.模型导入：“收益-成本”四象限说服法则
4.理论解析：“三原则”在工作中的阐述妙用
5.实战演练：五大场景案例模拟小组呈现 -该子模块意在提升学员理性的表达与说服
-从逻辑三段论的科学理论阐述受众心理
-为学员提供结构清晰的表达分类框架
-激发学员们分享心得，作为经验传承
三、应变能力技巧的提升
1.主动出击：化被动为主动的领导力体现
2.更高领导：与上级的上级打交道的原则
3.借助力量：借助团队力量实现扭转
4.关键下属：寻找关键下属锁定关键岗位
5.场景测试：通过十三种场景考察学员应变能力 -该子模块形成顺时而变的意识，并通过切实可行的方法，提升能力
-通过大量历史上的团队真实案例，进行拆解，引入诸葛亮、刘备等真实故事来助力学员，提升管理者在不同环境下的多种职能体现
-通过设置好的场景模拟题，激发学员相互的探讨，以做出最适合的应变行为

第三模块：角色扮演篇寻找在组织中的自我角色定位与团队成员高效沟通 具体目标/效果/实施方法
一、霍兰德（holland）职业角色剖析
1.场景游戏：不同岛屿的生活模式你的选择？
2.小组分析：寻找同类与差异不同的表现
3.霍兰德测试：国际通用测试标准版解读
4.理念植入：六种团队里角色你属于哪几种？
5.自我解析：在团队中我适合担任什么样角色？
-该子模块通过经典心理测试游戏，引导学员进入团队协作的状态，进行现场实践操练
-通过游戏实践后，进行自我行为分析
-引入职业性格测试，发现自我在团队中的角色作用，从而定位个人与组织的关系
二、员工关系与组织反馈
1.理论讲解：四象限“隐私-盲点-潜能-公开”
2.现场测试：通过各种场景的模拟提问学员
3.理论讲解：学会倾听提问来创建良性反馈
4.场景模拟：在设定场景下演绎相互间的倾听提问
5.及时反馈：通过及时的赞美、意见作出有效反馈 -该子模块通过各种场景，找到员工的盲点区、隐私区、潜能区，掌握不同角色的不同状态
-通过提问、挖掘、鼓励、批评等有技巧性的反馈行为，扩大员工的信息公开区
-帮助员工建立可落地实施的行动步骤
三、横向沟通/向下沟通的技术诀窍
1.批评对方，要客观多讲事实
2.赞扬对方，要具体指向明确
3.建议对方，要缓冲提供选择
4.反对员工，要拆分转移重点
5.聆听对方，分步骤层层递进
6.复杂的沟通激励：恩威并施，胡罗卜加大棒
7.场景模拟：通过十三种场景模拟进行小组讨论 -该子模块通过现实场景的模拟，提供各种沟通模板的良性反馈，帮助员工迅速掌握批评、赞扬、建议、反对、聆听等沟通诀窍
-通过日常工作中的场景模拟，让学员进行讨论，对不同情况作出恰当的决策，在团队相互学习交流中，找到组织中角色的适当行为

第四模块：换位匹配篇职场人士的换位思考和环境岗位匹配下的沟通 具体目标/效果/实施方法
一、从职业性格与部门属性匹配沟通
1.现场测试：DISC人格测试表
2.理念讲解：对人对物的四种不同的风格
3.模型导入：“结果-过程-素质”部门三属性
4.案例展示：不同部门的风格与沟通特点
5.小组讨论：你所在部门的成员风格、制度特色及KPI考核特点 -该子模块从个人、部门两个维度测评
-帮助学员认清自我性格特征，观察是否与现任岗位相匹配
-导入部门属性的概念，帮助学员认清所在部门的特性
-通过学员的自我思考和分享，进一步定位他们自身的职业匹配度
二、从职业能力的萃取迁移匹配沟通
1.短板理论：适用于团队中的战斗力凝聚
2.长板理论：适用于个人特长潜力的发挥
3.人格金字塔：“性格-能力-知识”三层次
4.能力萃取：从原有能力中找到普世的共性
5.能力迁移：将之迁移到新环境中可供发挥
6.案例展示：名人伟人的成功之路皆靠迁移 -该子模块帮助学员发现自己可迁移的能力
-因为在现实工作中，环境和职责常常会变化，所以每个人需要具备迁移能力的素养，才能应对变化的外界
-导入人格金字塔的模型，从宏观上建立对自身特质的结构了解
-引用大量名人伟人的成功案例，帮助学员找到自我的参照体系，促发思考
三、从整体团队建设匹配沟通
1.案例呈现：不同类型企业部门的团队建设
2.理论讲解：为什么团队需要文化建设？
3.理论讲解：马斯洛需求层次规律与团队氛围
4.小组讨论：如何根据自身特色构建群体文化
5.讲师点评：针对学员分享的心得进行汇总搜集
-该子模块意在帮助学员认识到宏观的团体文化建设的重要性
-从权威群体心理学角度进行阐释，团体的心理共识构建对于管理的必要性
-激发学员们分享心得，搜集一线真实案例进行汇总，作为经验传承

职场工作沟通培训