课程大纲：

卓越金牌班组长培训

课程背景：
随着市场竞争越来越激烈，企业的竞争面临着“传统火车”式向“动车组”式转变，”现场力“成为了企业的关键名词，演讲者通过对大量的企业进行研究，发现如下问题：
1、角色定位不清，导致团队执行力差；
2、沟通能力差，导致员工流失严重和相关部门沟通障碍；
3、做事不够严谨，导致质量控制不好工作总是出错；
4、创新意识比较差，特别是不会利用团队智慧创；
5、看不透问题的本质，问题层出不穷；
6、经过多次培训就是没有太多改变等等问题
班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。
因而班组长管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。对于生产一线班组长，不仅要有较好的职业化操守，同时要对生产相关的理念与管理技巧有很好掌握，包括如何杜绝浪费提高效率、保证安全生产、现场5S推行、员工质量意识提升。

课程收益：
培养金牌班组长正确的质量意识，掌握班组管理与国际标准的关系；
了解现场质量管理应该控制的因素；
掌握金牌班组长的角色定位，掌握精益生产与班组管理关系；
掌握班组长如何进行工作任务安排，掌握班组长沟通的技巧与方法；
掌握现场班组管理核心工具：5S,目视化，防错法；
掌握如何打造金牌班组以及优秀班组文化塑造，如何进行班组改善管理。

课程目标：
颠覆认知：根本转变对金牌班组长与现场管理的认知
达成共识：帮助达成金牌班组长与现场管理行动共识
掌握技术：让学员快速掌握实金牌班组长与现场管理技术工具
找准问题：帮助学员找准金牌班组长与现场管理的实战难题
解决难题：运用工具现场演练解决金牌班组长与现场管理实战的难题
效益转换：实战工具快速实现公司的金牌班组长与现场管理突破

课程对象：现场管理者以及班组长

课程大纲
模块一：班组长角色认知与质量管理
第一讲：班组长角色认知与转变
一、班组管理的概念
二、金牌班组长管理角色的转变
1、从技术型人才到管理型人才认识并评估自己的弱点
2、员工到金牌班组长角色转变的困难
3、金牌班组长如何快速进行角色定位，进行角色转变
三、金牌班组长角色分析
1、金牌班组长责任
2、班组长的三种心态
研讨：你的目标定位是什么？
3、班组长职责与权限分解
4、认识并评估自己的弱点
5、不合格班组长解析
6、优秀班组长具备的基本条件
团队案例分析发表+讲师点评：分析一名叫：我委屈的班组长的故事案例练习
主要解决问题与成果输出：不了解班组长的角色与定位，班组管理抓不住重点，通过案例从而充分了解班组长角色定位

第二讲：质量意识与班组管理
一、质量管理与班组管理
研讨：质量是检验出来的吗？产品质量是制造出来的吗？
1、不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
分析：发现质量异常应该如何处理？
二、质量专家介绍及质量发展进展
1、质量管理发展历史
2、先进的质量管理理念的介绍
3、质量管理中的“三不”政策
4、质量管理专家如何说质量
分享：现阶段质量管理六大误区
三、ISO9000标准知识与班组管理
1、ISO9000新标准与班组管理
2、质量管理七项基本原则
3、质量体系基本结构
团队案例分析发表+讲师点评：通过开展哪些活动如何提升企业高层？中层？基层员工的质量意识
主要解决问题与成果输出：公司各阶层缺乏正确的质量意识，认为质量管理就是“质量部门的事情”，改变质量管理“要我做”为“我要做”的自我管理阶段

模块二：精益现场管理与班组日常管理
第一讲：精益生产与班组管理
一、精益生产思想
1、精益思想：从增值比率来看改善空间
2、三种生产方式的对比
3、精益思想五原则
二、丰田生产
1、丰田生产方式的目标和基本理念
2、丰田生产方式的2大支柱+平准化
三、精益生产的推行
1、精益生产在中国内地的传播
2、精益生产推行步骤与注意事项
3、精益生产与班组管理

第二讲：现场管理与班组管理
一、班组管理与人员管理
1、管理：人员出勤状况、员工情绪与士气、新员工工作状况、
2、教导与培养：进行员工教导、良好工作关系的培养
3、激励与惩罚：激发员工的积极性、奖励与惩罚员工
二、班组管理与设备管理
导入：设备现场管理内容与分类
1、设备操作管理
2、设备维护保养
3、设备履历
三、班组管理与作业管理
1、异常作业的作业工序步骤确认
2、确认作业标准书的符合性
3、异常原因分析
4、修正作业标准书
四、班组管理与材料管理
1、领料管理与材料标识
2、不良材料确认与原因分析
3、与相关部门协调处理材料异常
4、材料需求状况确认
五、班组管理与环境安全管理
1、现场需要的环境
2、事故理论
研讨：如何营造安全安心工作环境
团队案例分析发表+讲师点评：发现现场4M1E方面存在问题点并提出对应盖上方案练习
主要解决问题与成果输出：不了解现场管理的主要影响因素，从而导致现场过程管理失控，质量，安全，交期等问题多发现象时有发生，充分了解现场管理各要素的控制方法

第三讲：金牌班组长与高效沟通技巧
一、高效沟通概述
1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
二、高效沟通技巧和步骤
1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键沟通技巧积极聆听
4、有效反馈技巧
5、高效沟通的基本步骤
分享：人际风格沟通技巧
三、班组长如何与上级沟通
1、与上司沟通的总原则和一般技巧
2、向领导请示汇报的程序与基本态度
四、班组长如何与平级沟通
1、员工之间沟通难的原因
1）都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值
2）人性的弱点尽可能把责任推给别人
3）利益冲突惟恐别人比自己强
2、员工之间如何积极地沟通
1）坚持原则，维护权利
2）积极地提出要求，采取直接了当的态度
3）积极地拒绝
4）积极地表明不同意见
五、班组长如何与部属沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
团队案例分析发表+讲师点评：领导与部属批评与表扬角色扮演案例练习
主要解决问题与成果输出：不了解如何与上沟通，平级沟通，下级沟通的技巧？导致由于沟通不良导致配合效果不好的问题;通过案例掌握如何表扬与批评的技巧与方法

第四讲：金牌班组长与班组日常管理
一、班组管理与计划管理
1、计划管理的PDCA管理循环
2、计划管理的5W2H方法
3、拟定工作计划的思维和原则
4、工作分派时应考虑的三个因素
5、时间管理四象限的优选方案
6、经理人有效时间管理的六个建议
二、班组管理与时间管理
1、目标管理五原则
2、目标制定SMART
3、目标制定六步骤
4、目标管理必须解决好的八个问题
三、班组管理与授权管理
1、授权所需的前提条件
2、授权上的常见五大误区
3、授权者应该具有的心态
4、根据下属状况决定授权的七个层次
四、班组管理与巡视管理
1、5W1H法
2、现场管理＂三现法＂
3、现场管理巡视法
团队案例分析发表+讲师点评：分析一位叫：我忙碌的班组长的故事案例分析
主要解决问题与成果输出：不分轻重缓急，先后顺序等导致日常管理问题多发现象，通过案例掌握日常管理的技巧与方法。

模块三：金牌班组管理核心工具
第一讲：金牌班组管理核心工具：目视化
1、定置、定位、定量管理
案例分析：标杆企业定置、定位管理---图片分享
2、形迹管理
案例分析：标杆企业形迹管理---图片分享
3、目视管理之颜色管理、透明管理、标识管理、识别板、限度样本
团队案例分析发表+讲师点评：企业已经实际运用的目视化管理案例练习
主要解决问题与成果输出：不了解如何运用目视化管理工具提升现场管理效率，掌握如何把目视化管理手段运用到企业各个场所。

第二讲：牌班组管理核心工具：6S实务
一、6S介绍与理念
二、6S内容与原则（活动、规划及实施、日常活动）
案例分析：标杆企业5S标准---图片分享
三、6S的各项要义与要求
1、整理的含义与要求：做好层别管理和发生根源对策
2、整顿的含义与要求：做好定置管理和消除寻找时间
3、清扫的含义与要求：日常清扫活动和微小障碍排除
4、清洁的含义及要求：通过管理保持整洁
5、素养的含义与要求：塑造形象，创建愉快、融洽的职场环境
6、现场安全管理的要点：做到安全管理零缺陷
团队案例分析发表+讲师点评：如何成为有素养的员工案例练习
主要解决问题与成果输出：不了解6S推行的最高境界应该是变“要我做”为“我要做”

第三讲：金牌班组管理核心工具：防错法
一、防错法概述
1、失误、错误和缺陷
2、人的失误一般原因
3、制造过程和管理过程中的常见失误
4、防错法的作用
5、对待失误的三类态度
二、防错法技术与工具
1、防错思路消除、替代、简化、检测、防护
2、POKA-YOKE四种模式有形防错、有序防错、编组与记数防错、信息加强防错
3、防错检测技术判断型检测、信息型检测、溯源型检测
4、防错装置防错装置的水平、日常检测装置
总结：防错法十大原理
团队案例分析发表+讲师点评：公司现场管理中防错防呆案例练习
主要解决问题与成果输出：不了解问题发生的根源以及如何防止问题发生的措施与方法,掌握防错防呆原理以及思路方法。

模块四：班组文化与班组改善管理
第一讲：班组文化建设与金牌班组长
导入：什么是企业文化？什么是班组文化？班组文化与企业文化的关系？
一、企业文化在班组中的落地
1、班组文化建设的要点和内容、方法
2、班组文化建设的步骤领导作用
二、建设班组的特色文化
1、班组质量文化
2、班组创新文化
3、班组学习文化
4、班组安全文化员工意识
团队案例分析发表+讲师点评：开展哪些活动可以塑造优秀的班组文化？
主要解决问题与成果输出：变班组人员被动工作为主动工作，真正做到自我管理，通过案例活动让学员掌握如何塑造优秀的班组文化的方法

第二讲：卓越班组与金牌班组长
一、如何加强班组团队建设
1、工作团队的类型
2、团队精神与文化建设
3、团队建设技能训练
二、如何提升班组领导力
1、领导力不足的原因分析
2、领导力的三项决定因素
3、领导的风格
4、优秀领导的品质
5、提升领导力的策略
团队案例分析发表+讲师点评：十八只狐狸故事案例分析
主要解决问题与成果输出：各自为政缺乏团队合作导致的班组管理效率低下问题，通过案例掌握如何塑造优秀团队的技巧与方法

第三讲：如何进行班组改善管理
一、问题意识与班组管理
1、改善可以带来的效果
2、PDCA的概念和应用意义
二、班组与现场改善的基本原则
1、认识并消除现场的七大浪费
2、班组现场改善四步法
3、班组员工提案改善三步法
4、多产提案的方法和步骤
三、班组与现场改善的基本步骤
第一步：明确目标与标准
第二步：发现问题
第三步：原因分析
第四步：确定要解决的问题
第五步：拟定对策
第六步：做出行动计划
第七步：执行行动计划
第八步：改善效果确认
第九步：标准化管理

模块五 学以致用复盘行动
各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘

卓越金牌班组长培训