课程大纲：

化解沟通难题

【课程背景】
沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到员工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。
*沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
但往往事与愿违：
-你跟客户谈利好，客户说你价格高
-跟机构谈合作，得到结果只是看看再说
-你跟同事谈任务分配，谈来谈去没人理会
-你跟其他部分谈配合，谈来谈去谈对立
-明明上下级都是为公司的发展着想，开会经常不欢而散
个人以及团队的沟通能力是我们企业经营者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程突破了很多沟通类课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈。
不需要你大量背诵别人总结的话术；
不需要你改变性格强行能说会道；
不需要你委屈妥协，也能达成双方都满意的结果。
解决学员在工作、生活过程中面临的“看不清、想不到、说不出”的三大沟通难题，使学员学之解惑，学之能用，打破旧模式，启用新方法，为企业增值。

【课程收益】
-了解新时代背景下人与人之间的沟通本质
-日常工作和生活中的沟通更加顺畅。
-上下级之间沟通皆可简单、有效、顺畅
-与客户之间的沟通更加顺畅，找到客户在乎的价值，提高业务成交率。
-化解跨部门沟通难题，协作高效有用
-帮助身边的朋友和同事提升沟通技能

【课程特色】
1. 本课程源自nlp引导技术，从心理层面分析沟通障碍
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己的沟通死角。
3. 5个步骤实现高情商沟通目标

【课程对象】
有一定工作经验的职场人士及中层管理者

【课程大纲】
一、沟通中的“瓶颈”有哪些？
导入：扁鹊见蔡桓公
1. 说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
这样的沟通，怎么“破”？
2. 了解高情商沟通密码【335】
-安装沟通“防火墙”3
-识别沟通死角，增加选择3
-有效沟通策略5

二、安装沟通3道“防火墙”
1. 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法（使用小物件）
2. 有效果比有道理更重要
案例：与银行客户沟通案例
3. 情绪是信念的投影
案例：走在路上被泼水和泼水节被泼水

三、识别沟通死角，增加3种选择
1. 沟通死角之一：情绪
-识别情绪
-管理自我与他人情绪
2. 沟通死角之二：信念
-识别局限性信念
-三种方法破除局限性信念
3. 沟通死角之三：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
【练习】：身份重新定位

四、沟通5歩曲
1. 建立关系
-身份定位（1）：接受、尊重、爱
-身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁
案例：夫妻2人开公司
-声调、肢体语言的配合。
【练习】：和谐气泡
2. 还原事实
案例：销售和客户服务之间的矛盾
身份 信念 价值 情绪 言行
3. 厘清情绪
-聆听对方情绪（练习：你演我猜）
-用同理心共情（观看视频）
4. 发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
5. 找到方法
【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法

化解沟通难题