课程大纲：

绩效回顾沟通课程

【课程背景】
客户公司目前在市场上正处于激烈的竞争中，需要通过一系列的、系统化的培训对一线销售管理团队各级人员区域生意规划、渠道管理、客户管理、零售店管理等各个方面的思维、方法、技巧进行提高，从而最终赢取更多的市场份额及业务的持续增长！
目前我们的前线业务团队面对的主要挑战有：三大转变
从“纯技术人员”到“综合的销售服务人员”的转变需要更懂销售技巧、客户心理学
从“独立作战的业务人员”到“业务团队的领导者”需要更懂人力资源、群体心理
从“业务执行者”到“生意管理者”需要更有策略思维、更全面的生意管理技能

【课程目标】
最主要的目标学员
一线业务人员：指负责二级渠道为主区域的业务员和代表，助理代表等；
区域业务管理者：主要指城市经理、省经理、大区经理等。

【课程收益】
培训要实现的效果
针对挑战、有的放矢针对上述三大挑战，为客户公司提供对症下药的培训解决方案
注重客户化100%内容做到客户化定制式的开发（行业、企业）
注重实战不少于60%的内容时间为实践研讨、练习、及各地“优秀经验分享”

【课程大纲】
一、何时需要建立业绩期望
1、意识到需要建立期望的情景
2、案例分析

二、关键行动
1、目标与意义
2、就可衡量的业绩标准达成共识
3、共同确定所必需的技能、资源及准则
4、确定工作的优先顺序
5、回顾讨论内容并检查双方的理解和承诺
6、约定早期进度回顾的日期
7、沟通练习

三、正面录像示范
1、案例研究：雪莉和丹妮斯，医院膳食服务
2、录像观察
3、问题

四、如何为有经验员工，建立业绩期望
1、录像观察：对有经验的员工的反馈
2、录像问题
3、录像示范
4、新旧员工间建立业绩期望的不同

五、技巧练习
1、三人练习指南

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