课程大纲：

质量管理理论体系课程

课程背景
随着经济全球化的日益深化，产品质量日也益成为企业竞争的核心竞争领域。低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会带来项目返工、进度延迟、客户满意度和企业信誉下降、丧失市场机会，从而打击团队士气，影响企业文化，阻碍企业发展和提升。因此，快速推出满足客户需求的高质量产品之能力已成为企业竞争力之核心所在。
然而，在提升产品的过程中，很多企业陷入了迷茫和困惑：什么才是产品质量？保障产品质量需要开展哪些工作？测试之外还有那些质量活动？质量保证是什么？要配备专职的质量管理工程师么？质量管理部门应该如何运作？产品成本、进度和质量又该如何平衡？
本课程遵循国际先进的质量管理理论体系，结合研发质量管理的实践经验，将针对质量管理过程中的核心问题进行深入和透彻的探讨和讲解，以帮助企业正确理解和应用研发质量管理的手段，以确保企业在研发过程中构建产品质量。

培训特色
通俗易懂的语言和小案例来说明抽象的质量理论和概念
关注确保产品质量的操作方式，而不特别关注质量体系、质量模型的介绍
互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演练，有助于学员理解课程内容
丰富的研发流程、模版、Checklist展示，有助于企业用于具体工作

课程大纲
研发质量管理概述
质量的概念
质量的等级及标准
过程质量与交付件质量
对质量的理解误区
质量管理概念
质量管理发展的几个阶段
全面质量管理
质量管理活动
质量策划、质量保证、质量控制、质量改进
保证研发质量的主要活动和要素
质量的评价标准
业务流程、项目管理、质量管理三者之间的关系
质量成本
质量免费？
什么是质量成本
预防成本
鉴定成本
失效成本
质量成本曲线
缺陷更正成本曲线
错误、缺陷、失效、Bug、问题等概述
业界质量成本的数据展示
产品研发质量活动技术评审
评审的分类、定义、目的、作用
技术评审与管理评审的区别
正规检视、评审、走读的区别于联系
技术评审
工作产品评审
里程碑评审
案例演练：技术评审
技术评审的常见问题与注意事项
评审检查单（Checklist）的应用
技术评审流程、模板案例分享
学员研讨：讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表为什么要尽早测试？
产品研发质量活动测试
测试的目的
测试的分类：（单元、集成、系统、验收测试、BBFV、SDV、ALPHA测试、BETA测试、回归测试……）
测试方法分类：白盒、黑河、灰盒
测试用例设计方法
测试的认识误区
测试的基本原则：
木桶原理
20/80原则
Good-Enough原则
测试与调试的关系和区别
验证与确认
广义的测试和狭义的测试
测试结束准则
测试策略（渐增测试、大爆炸测试big-bang Test）
测试工作的流程、模板
案例：测试计划、策略、报告模板分享
测试、缺陷、质量的关系
测试生命周期模型、测试和开发的并发性
测试资源与组织结构
案例：H公司的测试组织结构与角色
质量的度量与分析
缺陷成本的阶段性增长
缺陷引入的阶段性分布
什么是度量
度量项与指标
产品研发项目的基本度量项
度量指标的选择与确定
度量指标的分解原则
常见过程度量项
常见交付件度量项
度量流程
度量角色与组织
项目级的度量分析
组织级的度量分析
组织能力基线
度量与量化管理、过程成熟度
度量指标举例
质量分析与控制方法
散点图
Pareto图如何识别主要问题
因果图进行根源分析
直方图进行比较分析
控制图对过程能力进行监控
散布图
分层法
挣值分析EVA偏差分析
项目数据分析
测试缺陷分析
度量管理中的常见问题与解决办法
过程质量保证
什么是产品过程质量？
如何进行过程质量管理？
质量保证活动
持续改进与缺陷预防
过程审计的方法
质量保证流程、模板分享
课程总结
课程内容回顾
参考书目推荐

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