课程大纲：

情商魅力修炼

【培训大纲】
第一篇 管理者情商修炼的重要性
-生命的五个层次
-无知无觉
-后知后觉
-当知当觉
-先知先觉
-不知不觉
-EQ的五大能力
-认识自身情绪的能力
-管理自身情绪的能力
-自我激励的能力
-认知他人情绪的能力
-人际关系管理的能力

第二篇 管理者情商魅力修炼
一、管理自身情绪
-关于情绪
- 你是河蚌还是野马？
-ABC理论
-人为什么不快乐？
-云彩遮住了太阳，却抱怨天空不明朗――泰戈尔
-你的观察者缺席了吗？
-马车图――什么决定你人生马车的走向？车？马？车夫？还是？
-思想――情绪――行为――结果
-你有怎样的思想就有怎样的生活
-转念
-身心分离VS身心合一
-身在泥潭VS心在泥潭
-情绪诱体VS情绪孕体
-受害者VS给予者
-忍者VS恕者
-贴标签VS善解人意
二、获取下属信任的能力
-信任（TRUST）的五个要素
-TUR- （设身处地站在对方的立场）
-RECOG-IZE（认可对方，赞美对方）
-US（用我们，少用你、我）
-SHARE（与对方分享）
-TRA-SFORM（用行动表示）
三、理性思考 感性表达的能力
-管理者应具备的思维习惯
-系统思维
-具体问题具体分析
-透过现象看本质
-到终端发现问题，放到系统中分析问题，解决问题
-遵循人性规律
-理性思考 感性表达
-真正的大智慧不是懂知识，而是懂人性
-人都是更爱自己的
-逃避痛苦，追求快乐
-人是有理由的动物
-人是感性的动物
-每一个人都是独一无二的个体
-人是『神』和『魔』的混合体
-人是无法改变，但是可以影响的
-人既不能离他太近，也不能离他太远
-消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签
-感性表达工具包
-沟通四同步
-沟通六频道理论
-鱼缸理论
-皮格马利翁效应
-行为促成行为理论
-冰山需求理论
- 3二3三法则
四、双赢化解冲突的能力
-应对冲突的四种方式
-放任失控
-亡羊补牢
-未雨绸缪
-良性系统
-细分利益 双赢化解
-他人利益 VS 自己利益
-长期利益 VS 短期利益
-精神利益 VS 物质利益
-痛苦VS快乐
-需求VS需要
-实战案例分享
-如何面对下属消极、不合作的态度？
-如何处理下属对上级政策的不支持？

第三篇 管理者激励下属情绪
-下属消极情绪来源分析
-面对下属消极情绪四种错误应对方式
-忽略
-转移
-否定
-压制
-如何处理下属的消极情绪
-了解来龙去脉，方能对症下药
-五个合适
-动之以情----三个复述释放情绪
-晓之以理----现身说法分析根源，引导其在自身寻找答案
-消极情绪转换积极情绪
-如何让下属直面问题 把责备变成激励
-沟通要当面大声表扬，背后小声批评
-沟通要及时切忌秋后算账
-沟通不要仓促谨记兼听则明
-沟通要一分为二不要以偏概全
-沟通要先打麻药然后开刀
-沟通要就事论事不要评价性格
-沟通要引导对方自我评估把责备变成激励
-如何对下属进行辅导，提升技能应对挑战
-说：清楚地说明
-教：提供明确的示范
-练：让部署动手练习
-赞：肯定、鼓励学习者的努力
-跟：配合学习者的情况
-如何有效激励下属，提升意愿乐享工作
-激励缘何失效
-成功激励四要素
-提升工作快乐指数的三个关键方法
-经典激励视频短片分享

情商魅力修炼