课程大纲：

沟通训练的课程

【课程背景】
每一天，我们在工作中，生活中，都需要与形形色色的人打交道，他们可能是我们的领导，我们的同事，我们的朋友，我们的亲人，也可能是刚刚认识的陌生人。
那么，你知道如何与他们打交道吗？
你善于与他们进行有效，甚至高效的沟通吗？
身为职场精英，我们努力工作，刻苦向上，却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁；我们自我管理的井井有条，却在关键的与人沟通中举步维艰，战战兢兢。
化“难以启齿”为“脱口而出”！
变“言过其实”为“金玉良言”！
只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧，并能熟练的运用教练式的沟通技巧，我们才能更好的了解对方，激励对方，帮助对方。

【课程收益】
授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体
亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习
亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学
亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】
一、高情商沟通本质与情绪管理
1、沟通的常见问题与沟通的本质
1）案例分享：请客吃饭的故事
2）学员思考：为什么会出现这样的结果？
3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。
2、高情商沟通的核心前提
1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》
2）要想解决好事情，先得处理好心情
3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突
4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去
3、高情商沟通与情绪管理
1）情绪的定义与对沟通的影响
2）案例分享：《女儿与兰迪》
3）情绪ABC管理法
4、沟通有效达成共识的6个步骤
1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态
2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求
3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣
4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点
5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理
6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢

二、沟通的心理学技巧与因型沟通
1、沟通能力的识别与提升
1）沟通能力 不等于 表达能力
2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始
3）乔哈里视窗的基本概念
学员思考：4种类型的人*的特点是什么？
4）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限
5）提升自己公开象限的两种方法
学员实践：提升自己的公开象限
2、高情商沟通的心理学1：有艺术的表达肯定和认同
1）案例分析：错误的算术
2）案例分析：外交辞令
3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。
3、高情商沟通的心理学2：有艺术的提升双方共同点
1）案例分析：《少帅》
2）同频道的艺术
3）案例分析：演讲的开场
4）同背景的艺术
4、高情商沟通的心理学3：有艺术的选择赞美和批评的层次
1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人
2）结合细节进行有效的赞美和批评
3）工具学习：人性五层次金字塔
4）案例练习：基于五层次的夸奖
5、因型沟通，基于性格的分析选择合适的沟通方式
1）学员测试：PDP性格工具测试
2）性格解析：不同性格的人的优势与缺点
3）案例分析：视频案例呈现，如何与不同性格的人沟通
4）学员实战：分析身边的人员性格，并选择正确的沟通方式

三、沟通实战--向上沟通的技巧
1、向上沟通之任务承接与汇报
1）任务承接：Yes VS No
2）过程推进：选择题 VS 问答题，获取资源，降低难度
3）结果汇报：金字塔原理，内容模块，汇报模型
2、任务承接（工作前沟通）
1）视频案例：《玫瑰 & 杜》
2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？
3）No Because：为完成不了任务找理由
4）Yes And：为完成任务找方法
3、过程推进（工作中沟通）
1）故事分享：狄人杰与元芳
2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？
3）给上司做选择题和判断题 VS 给上司做问答题
4）获取资源，降低难度
4、结果汇报（工作后沟通）
1）金字塔原理：结果化思维的底层逻辑
2）案例分析：面试后的A君
3）基于金字塔原理的结构化汇报
4）汇报内容的5个常用模块
A、上司的需求 B、自身的业绩
C、项目的进度 D、困难和意外
E、规划和建议
5）工作汇报的3个常用模型
A、Why-What-How模型
B、5W2H模型
C、STAR模型

四、沟通实战--向下沟通的技巧
1、向下沟通之任务下达与过程控制
1）前馈管理：工作分析，任务下达
2）同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能
3）反馈管理：成果总结，奖励惩罚
2、前馈管理：工作分析，任务下达
1）工作分析：任务分析与员工分析
-案例分析：领导安排工作之后
2）任务下达：教练式任务下达5步法
-学员练习：运用任务下达5步法下达任务
3、同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能
-案例分析：小杨的工作难题
1）闭环控制：所有任务跟进过程承上启下，形成闭环
2）正向激励：及时的肯定员工的成绩，表达自己的信任
3）引导赋能：杜绝反授权，有效激励和赋能员工积极承担和完成任务
4、反馈管理：成果总结，奖励惩罚
1）成果总结：定期对员工完成工作的情况进行沟通
2）奖励惩罚：结合完成情况给予有效的反馈
-案例分析：农夫与小蛇
3）积极性反馈：BIA法则
4）发展性反馈：BID法则

五、沟通实战--跨部门沟通协作
1、跨部门沟通的难点
-协作部门的目标不同
-协作部门的流程差异
-沟通人员的情感疏离
-沟通人员的沟通技巧
2、跨部门沟通实战--主动出击
1）持续跟踪，闭环管理
-案例分析：洗手间的问题
-No Surprise
-跟进--反馈环
2）共启愿景，双赢思维
-案例分析：王经理的难题
-不是聚焦自己的目标和收益
-同时也聚焦对方的需要和收益
3）改进流程，优化对接
-完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明
-学员实践：需求与给予研讨会
4）双重沟通，灵活应用
-正式沟通：跨部门沟通会议
-非正式沟通：情感账户
-学员练习：跨部门关键人员沟通表
5）知己知彼，换岗体验
-学员思考：你了解你的跨部门同事吗？
-最好的中层管理者，其关键在于知己知彼
-学员练习：跨部门关键人员信息表
6）组织优化，提升效率
-跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。
-沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次和环节，建立高效系统
学习=学+习
真正的学习发生在行为改变之时！
真正的成长发生在习惯养成之后！

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