课程大纲：

品牌塑造与商务礼仪

【课程目标】
1、了解礼仪服务基本理念及行为标准；
2、掌握商务礼仪规范；
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧；
5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

【讲师简介】
    祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”，注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨，让学员在工作生活中塑造良好形象，学会尊重他人。祝文婷老师是IPA国际注册高级礼仪培训师，人力资源和社会保障部中国职工教育和职工培训协会高级礼仪培训师，国际注册礼仪培训师专家委员会委员，礼仪水平测评师，心理服务类高级沙盘治疗师，金钥匙国际联盟培训师，拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，一直专注于服务行业和礼仪领域的培训和指导，培训课程场次超过400场，培训学员达万人。凭借着国际航空公司乘务长的经历，500强企业培训工作经验，授课风格优雅生动，幽默风趣，易懂，实际，落地，温文尔雅，常年的空乘工作和培训经历，祝老师的每一个动作都尽显优雅，客户服务标准规范，让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。其中《高级商务礼仪》、《服务礼仪》、《职业妆容塑造》课程成为公司*课程，曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行、国税等高端企业从业人员进行接待服务实操培训。

【课程大纲】
第一章：赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出
一、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
二、赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面
三、如何很快的让别人欣赏你
四、分享：赢得客户信任的三大法宝
五、讨论：职场成功的三重修炼
第二章：魅力着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPP原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
七、总结：自我形象检查与重新塑造

第三章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲
一、举止礼仪
1、站立：用最优美典雅的造型打动对方 
2、坐姿：安静中舒展大方 
3、走姿：如风行水上，自然而从容 
4、蹲姿：优雅尽显，大方得体
二、商务拜访、接待礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
6、电话---接电话、打电话规范
7、表情、眼神---无声的沟通法则
三、同行礼仪
1、与客户同行的礼仪规范
2、电梯和乘车礼仪
3、电梯进入顺序规范
四、交谈礼仪：
1、常用礼貌用语（语调、语速的不同境界）
2、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
3、奉茶、水的礼仪
五、宴请礼仪：
1、宴请礼仪及禁忌
2、宴请座次安排
3、中西式餐具的使用标准
4、点菜与上菜的礼节
5、用餐的气氛以及禁忌
第四章：形体礼仪操（1天）
规范动作实操练习，通过礼仪操巩固所学动作要领

品牌塑造与商务礼仪