课程大纲：

深层次沟通培训

课程简介
本课程萃取肖楠老师16年同济大学EMBA、3000亿级知名集团、知名咨询公司、全球行业第一的科技集团、世界500强知名集团、全球行业第一的快销集团等世界及国内的*公司实战经验，干货满满。
肖楠老师作为集团高层管理者，从0创建绿城管理集团企业大学、创建瑞士SGS集团中国区领导者梯队培养体系、创建安利（中国）中高层领导者加速培养体系、服务咨询公司期间，为众多世界500强及行业标杆企业提供关键人才发展全过程咨询，累计培养10000多名优秀的中高层领导者，培训技能得到实践验证。
课程融合杨三角模型、情景领导力模型、ICF教练模型等全球经典，配合情境案例、视频案例等方式，实现世界*培训技术与中国企业实际的高度融合，所以本课程是一门经过实践验证的具有极强实战意义的经典课程。

课程特色
本课程通过咨询技术、教练引导技术，情境案例演练等手法，配合培训技术、视频还原管理场景等，帮助学员现场解决难题，实现“训战结合”。

课程收益
一、提升认知：认知打造卓越组织能力的3个关键、及达成的关键路径；
二、保障能力：掌握保障组织能力达标的方法，满足组织关键人才的数量和质量；
三、塑造思维：掌握塑造员工思维的方法和工具，促使员工思维聚焦业务的需要；
四、营造环境：掌握顶层设计组织架构和优化业务流程的方法，提升组织运营效能；
五、深度沟通：掌握深度沟通的步骤、工具、及方法，提升组织管理中的沟通效率；

课程大纲
课程导入 组织能力的构成
一、提问互动：如何打造卓越组织力
二、模型解析：杨三角组织能力模型
三、总结点评：打造卓越组织力的3个关键（能力、思维、环境）
四、反思复盘：反思过往打造组织力的盲区、及改进计划
【成果产出】企业成功的公式、卓越组织力打造的3个关键；改进计划；

第一章 保障能力达标
第一步：选对人
一、改变认知：选对人第打造卓越组织能力的第一步
二、模型解析：选拔优秀人才的3个关键维度
三、实战训练：基于实际工作，人岗匹配的3项法则
四、情境案例：一次艰难的抉择
五、点评总结：面试中常见误区、避免方法，及管理招聘员工的必备能力要求
第二步：培育人
一、提问互动：培养员工的挑战
二、改变认知：管理者是培养员工的第一责任人
三、情境案例：以OJT为主导的辅导技能训练
四、视频案例：基于工作任务的综合辅导5步法
五、实战训练：基于实际业务难题/挑战的现场教练辅导
六、反思复盘：过往辅导员工时的盲区、及改进计划
七、改进辅导：结合实际工作，基于团队的真实情况，改进团队辅导计划
【成果产出】选才的3个维度、综合任务辅导5步法、过往的盲区、改进计划

第二章 塑造员工思维
第一步：改变员工思维
一、提问互动：员工思维模式对绩效的影响
二、讨论分享：如何塑造员工思维模式
三、模型解析：员工思维模式塑造4个步骤
四、情境案例：如何塑造员工的业务思维
五、实战训练：设计如何塑造自己团队的员工思维
六、点评总结：塑造员工思维的3个关键
七、反思复盘：过往塑造员工思维的盲区、及改进计划
第二步：科学的领导
一、提问互动：领导力产生的基础
二、改变认知：领导力不是其所在的职位，而取决于其对团队的贡献
三、视频案例：4种不同能力/意愿员工的行为表现
四、情境案例：王明的烦难
五、视频案例：4种不同能力/意愿员工针对性的领导方式
六、总结点评：匹配员工特定情境下的领导行为才更有效
七、反思复盘：复盘过往在因人而异领导方面的不足，及改进计划
【成果产出】4种能力/意愿、4种领导方法；员工思维塑造4步骤、及3个关键；

第三章 构建良好环境
一、提问互动：事物创造的原理（先构建成功画面再行动）
二、改变认知：卓越的组织能力需要顶层设计（组织架构、流程优化、岗位设计……）
三、模型解析：基于BLM模型的战略解码过程
四、情境案例：长江集团的组织能力打造
五、实战训练：使用学习的工具，现场梳理本公司组织架构、业务流程、岗位设计等
六、反思与复盘：本公司过往在组织能力打造方面存在盲区
七、改进与辅导：结合实际工作，对本公司组织能力复盘，形成改进计划
【成果产出】组织架构设计4步骤、流程设计5个步骤、过往的盲区、改进计划；

第四章 深层次沟通
倾听技术
一、提问互动：阻碍倾听的3堵墙
二、模型解析：3F倾听模型
三、情境案例：倾听事实、情绪、真实意图的训练
四、视频案例：视频演示从冲突中倾听对方的真实意图
五、反思复盘：过往在倾听方面认知的盲区
提问技术
一、提问互动：有效提问的方式
二、情境案例：破案
三、反思复盘：过往在提问方面认知的盲区
表达技术
一、提问互动：如何表达才能更好的影响对方
二、模型解析：高质量表达的5种结构
三、实战训练：基于实际工作，训练结构化表达
四、情境案例：表达赞美的“HAPPS”模型
五、反思复盘：过往在结构化表达方面认知的盲区
反馈技术
一、提问互动：反馈的目的是什么
二、情境案例：不当反馈的不良影响
三、讨论与分享：工作中常出现的4种不同反馈
四、实战训练：建设性反馈的方法
五、反思复盘：过往在反馈技术方面认知的盲区
洞察内心
一、提问互动：如何从内心影响对方
二、改变认知：改变对方限制性思维，才能从根本上影响对方
三、情境案例：从对话中倾听3大限制性信念
四、模型解析：构建积极信念的4个模型
五、实战训练：改变限制性思维训练
六、反思复盘：过往在深层次沟通方面影响他人的盲区
双赢思维
一、提问互动：在人际互动中影响对方的方法
二、改变认知：人际互动的6种模式
三、情境案例：寻找双方共同利益
四、体验活动：双方建立互信的方法
五、实战训练：选择沟通的关键人员，探寻双赢的方法
六、反思复盘：过往沟通中在双赢模式方面的不足、及改进计划
【成果产出】2种提问技术、3F倾听技术、4种反馈技术、5种表达技术；构建积极信念的4种方法、冲突5种决策模式、6种人际互动模式；
课程收结 总结&答疑

深层次沟通培训