课程大纲：

协调冲突管理与协调

课程大纲：
第一部分 协调冲突管理
【情景导入】
【问题讨论】
【问题分析】
一、认识冲突的性质
（一）什么是冲突？
1、冲突的性质与分类
2、冲突产生的原因
（二）冲突的功能
1、冲突客观存在
2、冲突的作用
3、冲突与绩效的关系
二、协调冲突的策略选择
（一）协调能力的内涵
1、协调的概念
2、专业技术人员协调能力构成
3、协调的基本原则
（二）协调的策略选择
（三）追求协调的合作共赢
1、冲突协调的策略要点
2、协调冲突的步骤与时机

第二部分 协调的战术选择
【情景导入】
【问题讨论】
【问题分析】
一、捕捉*协调时机
【情景导入】
【问题讨论】
【问题分析】
（一）*的协调时机
（二）耐心观察，及时捕捉
二、刚柔相济，以柔为主
【情景导入】
【问题讨论】
【问题分析】
（一）“软协调”与“硬协调”
（二）为什么要以柔为主
三、巧妙地借权用力
【情景导入】
【问题讨论】
【问题分析】
（一）此“权”“力”，非彼“权力”
（二）“权”与“力”内涵丰富
四、语言艺术不容忽视
【情景导入】
【问题讨论】
【问题分析】
（一）语用学原则的辩证运用
（二）委婉、幽默的表达是人心所向
（三）发挥非言语表达的作用

第三部分 协调能力提高
一、协调的主要障碍
（一）协调能力的构成
1、协调与协调能力
2、协调能力的构成
（二）协调的主要障碍
1、人际协调中的障碍
2、组织协调的障碍
3、授权协调的障碍
4、冲突协调的障碍
5、激励协调的障碍
二、协调能力的培养与提升
（一）人际协调能力的提升与培养
1、提升与培养人际协调能力的重要性
2、树立现代协调意识是具备人际协调能力的思想基础
3、提升与培养人际协调能力的原则
4、提升与培养人际协调能力的方法
（二）组织协调能力的提升与培养
1、组织协调的重要性
2、组织协调的原则
3、组织协调能力提升与培养的方法
（三）授权协调能力的提升与培养
1、授权协调的重要性
2、授权协调的原则
3、提升与培养授权协调能力的方法
（四）冲突协调能力的提升与培养
1、冲突协调的重要性
2、冲突协调的原则
3、提升与培养冲突协调能力的方法
（五）激励协调能力提升与培养
1、激励协调的重要性
2、激励协调的原则
3、提升与培养激励协调能力的方法

协调冲突管理与协调