课程大纲：

航空礼仪培训

课程特色：
专家老师有多年国内五星级航空公司培训体系授课经验，擅长服务行业员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老师礼仪知识丰富，自身形象气质高雅，对打造职业形象，五星级服务方面有着独到的见解和经验，擅长将礼仪与服务流程完美结合，老师以训练空中乘务员的授课方式训练，训练方式独特，高效。老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，让礼仪深入服务流程当中，提高服务质量。

授课方法：
1,五步方式：
第一步：讲给学员听
第二步：做给学员看
第三步：请学员来做
第四步：从旁指导
第五步：给学员鼓励赞美
2,授课比例：讲授30%+分小组训练60%+特殊情境模拟训练10%
3，授课特色：以空中乘务员的授课方式训练，训练方式独特，高效

适合人群：空中乘务员，高铁乘务员及运输行业的一线人员
培养乘务人员礼仪，塑造乘务员优雅的形象，为航空公司及高铁、运输行业一线服务人员增加竞争力。

课程相关内容：
一讲：乘务员职业形象--美妆与发型打造
一，男士仪容打造
1，男士发型打造
2，男士干净整洁面容打造方法
3，男士仪容禁忌及注意事项
二，女士仪容打造
1，女士发型打造
2，女士妆容打造步骤：11步曲
3，女士仪容禁忌及注意事项
三，男士、女士仪表规范
1，乘务人员--男士着装规范
2，乘务人员--女士着装规范
3，乘务人员手部干净整洁
4，乘务人员饰品的选择及佩戴方法
案例：某机场贵宾室服务人员仪表
现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）

二讲：乘务员服务礼仪--服务规范
一，鞠躬礼仪
1，鞠躬礼仪的起源
2，明确鞠躬礼仪要求
3，鞠躬礼仪的种类及场合区分--理论讲解+实操训练
二，引领礼仪
1，引领人员方位
2，引领手势--理论讲解+实操训练
三，迎送礼仪
1，来有声，迎
2，离有礼，送--理论讲解+实操训练
四，敬语礼仪
1，礼貌用语种类：10种
2，文明用语使用方法及注意事项
五，微笑礼仪
1，微笑礼仪的标准
2，筷子训练法--理论讲解+实操训练
案例：某连锁餐厅顾客感受案例
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到优雅仪态的目的

三讲：乘务员优雅仪态打造
一，标准站姿
1，男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
2，女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
3，站姿中面部表情训练
4，采用头顶+膝夹方式训练
二，标准坐姿
1，男士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
2，女士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
3，坐姿中面部表情训练
三，标准行姿
1，男士标准行的规范--理论讲解+实操训练
2，女士标准行的规范--理论讲解+实操训练
3，行姿中面部表情训练
四，标准蹲姿
1，标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练
2，蹲姿的注意事项
五，端，拿，递，送
1，端拿递送的规范--理论讲解+实操训练
2，端拿递送的注意事项
案例：某航空公司空乘仪态案例
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到优雅仪态的目的

四讲：乘务员良好心态塑造
一，心里瑜伽引导训练
1，音乐催眠法
2，认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做
3，引导学员塑造阳光心态
二，自身调节法
1，空杯心态
2，放好自己的位置
3，换位思考
现场演练：学员研讨，分享自我

航空礼仪培训