课程大纲：

解决沟通的障碍

【课程背景】
沟通是管理的灵魂与核心！企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，*限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题：
1.没有把握好沟通的目的和有效准则；
2.没有运用好沟通的基本技能；
3.没有有效解决沟通的障碍；
4.没有将不同层级的沟通应用到实践中。
面对上述问题，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

【课程收益】
掌握高效沟通的技巧与方法，学会如何倾听与有效表达。
通过有效的沟通解决个人与组织冲突，建设良性的团队与组织文化。
认识沟通的重要性，了解沟通的原则与定律，从人性上把握沟通的本质。
掌握职场中如何高效地与上司、下属、平级沟通，并针对不同的个性特点采取正确的沟通策略与方法。

【课程对象】
中高层管理者、后备经理、骨干精英

【课程大纲】：
第一部分：对沟通的正确认知
案例导入：究竟谁的错
一、扫除沟通的认知障碍
1.能讲话不等于会沟通
2.无发问不等于全理解
3.无异议不等于有共识
4.我说了不等于已沟通
二、扫除沟通的心态障碍
1.与人沟通要真诚
2.与人沟通要自信
3.学会换位思考
4.怀有一颗包容的心
5.树立双赢心态
三、扫除沟通的思维障碍
1.克服对抗性思维定式
2.克服局限思维定式

第二部分：高效沟通2达要素
一、如何主动倾听
1．对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
2．倾听的五大障碍
课堂互动：商店打烊时
3．倾听的结构与解读
4．观察：倾听中的微语言
1）肢体语言：学会倾听言外之意
2）三个“我”：微语言背后的底层逻辑
5．同理心与倾听
课堂研讨：同理心训练
工具：同理心表达公式
二、如何有效表达
1．有效表达三步曲
2．有效表达Bra-a法
3．一个有效表达的模型结构
4．与他人日常沟通的表达技巧
1）融洽的题外话
2）学会赞美别人
3）体验认同拉近心理距离
4）随时准备一把梯子
5）面对是非的处理表达技巧
6）引申式的表达技巧
5．提问是一种更有说服力的表达
1）提问的类型
2）提问的基本流程
案例：你给老张的建议
3）逻辑层次
案例解析：如何用逻辑层次进行问题解决
小组研讨：如何用逻辑层次增加说服力
4）聚焦式会话法
6．有效说服他人的技巧与原则
1）目的不变，手段机动
2）有异议时，强调一致
3）先处理心情，再处理事情
4）让想法是他自己的

第三部分 跨部门沟通的技巧
分享：跨部门沟通三原则
面子第一，道理第二
永远不要嫌麻烦
主动跨部门沟通的第一要义
一、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
二、部门间不同意见的正确处理
分享:找痛法影响他人的技术
分享：以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
录象观摩：如何说服意见与你不同的人
三、3个分析技术
互动：沟通对象脾气大吗？
互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
四、跨部门中的实战问题解决
1.屡次沟通没有结果怎么办？
2.遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3.大家都是平行部门，不配合怎么办？
4.对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5.本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6.互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7.各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8.沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9.关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

解决沟通的障碍