课程大纲：

复盘与经验萃取课程

【课程收益】
1、通过127学习模型，让学员认识到在岗学习是提高自己能力水平最重要手段；
2、辅导学员通过案例复盘和行动学习的方式进行经验萃取，让学员输出自己的成功经验，并组合出工具；
3、帮助学员掌握经验萃取的方法论和工具，培养学员自己在岗萃取他人经验的能力；
4、帮助学员输出一批有深度的营销管理、销售技巧、技术支撑等方面的符合组织实际情况的工具、模型，并通过组织管理手段运用到实际工作中。

【授课对象】 拥有丰富一线工作实践经验的优秀主管和员工

【课程大纲】
第一单元：组织内部经验
案例分析：触龙说赵太后
什么是经验
经验的价值
经验形成的两种途径
-*经验
-失败教训
经验分类
-任务流程类：硬技能为主
-问题解决类：软技能为主

第二单元：经验萃取
经验萃取的价值
经验萃取的流程
-重现情景
-追溯细节
-提炼方法
-促进转化
经验萃取的注意事项
-状态：参与者处于开放的学习态
-秩序：合理区间
-沟通：在对话中进行
-氛围：集体创造性潜意识
-思维：有意识加工经验

第四单元：追溯细节
案例分享交流
梳理流程或重点工作
确定经验萃取的重点
标杆对比
填写场景分析表
选择重点萃取内容

第五单元：提炼方法
提炼工具
-隐形经验：5W2H法
-显性经验：STAR法，BAG法
提炼建模步骤
-识别：找出信息中的事实、观点、概念。
-确认：确认信息间的逻辑关系
-试做：尝试图解逻辑关系
-补漏：针对缺失或遗漏自我提问以丰满资料
-完成：追加补充资料并美工资料
输出方式
-案例
-教学PPT
-微课
-工具、表单、话术
萃取物要求
-口诀化
-形象化
-具体化
-易操作
-可评价

第六单元：促进转化
嵌入工作
反馈优化
使用检验
更新完善
附件：案例编写模板

复盘与经验萃取课程