课程大纲：
中基层沟通课程
【课程对象】中层、基层管理人员、骨干员工 等
【课程背景】
沟通对于管理者而言，并不陌生，因为每天都在进行。我们希望真诚地与对方沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧，沟通到底是为了解决问题，还是发泄情绪？沟通是仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？
-如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？
-如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？
-如何才能在进行跨部门沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？
-如何才能在交际中得心应手，变“尬聊”为“嗨聊”？
-如何才能掌控谈话，引导话题走向？
-如何避免“语言暴力”给对方造成伤害？
本课程从实际出发，不讲大道理，只讲小技巧，让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟，掌控美好人生。
【课程收益】
-充分认识沟通不畅的原因，掌握沟通障碍破解方法；
-从“听、说、问”三个维度，深层次的掌控沟通的技巧；
-真正听懂对方的描述，并进行积极反馈；
-学会如何说好沟通的第一句话；
-学会掌握SAF万能接话术；
-学会掌控谈话的四个技巧；
-掌握五种不同的提问技巧，做一个受人喜欢的人；
-提升说服力，让个人更有魅力；
-提升化解冲突的能力，达成双赢，懂得换位思考，高效沟通相互协助
-掌握对上汇报的四大原则、跨部门沟通的六大步骤、对下管理的七大技巧
【课程大纲】
一、为什么我们总被沟通困扰？
1、沟通的定义及要素
2、沟通的两大基础
3、你身边的关系层级
案例分析：为什么我提的正确建议，领导不接受？
4、分清身份，利用身份
5、确定沟通目的
-沟通的四个目的
-如何梳理沟通目的
案例分析：下属是老板亲戚且不服从管理，怎么办？
6、建立印象的四大法宝
-衣着得体
-保持微笑
-善用目光
-注重细节
7、保持同理心倾听
案例讲解：打印店的三个员工
二、如何才能保持良好的倾听，并作出积极反馈？
1、倾听是一种能力
2、 倾听的五个层次
3、 倾听的四大问题
-价值判断
-追根究底
-好为人师
-自以为是
4、 高效倾听三部曲
-确认事实
-感受情绪
-积极反馈
案例分析：如何高效倾听，提升职场软实力
5、 应对危机问题的三种解决方式
-换时间
-换场合
-换角色
三、如何才能将话说好，说对？
1、如何说好第一句话
-说好第一句话的原则
-说好第一句话的技巧
2、 SAF万能接话术，让聊天随心所欲
-SAF方法讲解
-SAF的巧妙运用
现场演练：SAF接话技巧
3、 如何让赞美更有效
4、 聊天的三大雷区
5、 沟通的五大陷阱
6、 如何才能说好话
-摒弃主观意识，只描述事实
案例解读：如何描述事实
-理解对方情绪，并正确处理
案例讲解：刘能的糟心事
-如何调整自己的状态，进行自我和解
-情绪下的沟通技巧
视频赏析：《革命之路》
四、如何才能问好问题，引导话题走向？
1、好问则裕，提问能力可以直接反应沟通水平
案例解读：看娃
2、如何进行提问
3、五种不同类型的问题
-开放式问题
-封闭式问题
-探究性问题
-反射性问题
-假设性问题
4、提好问题，做教练型领导
五、如何增强自我说服力？
1、打造个人形象
-说一件你做过最骄傲的事情
-如何进行个人包装
2、传递真实情感
-读懂自己，解读自己的感受
-如何传递感情
3、呈现清晰逻辑
-结论先行
-归纳分类
-逻辑递进
视频：《华尔街之狼》
4、唤起对方情绪
六、如何处理好职场的三维沟通？
1、与上级沟通的技巧
-对上沟通的错误行为
-对上沟通的四大原则
-职场红人的七条小策略
案例：周总理的情商
互动：争取旅游名额
2、与同级沟通的技巧
-导致部门冲突的原因
-解决部门冲突的核心
-如何进行同级沟通
-解决部门冲突的六大步骤
3、与下级沟通的技巧
-对下沟通概述
-对下沟通的七大技巧
-软化冲突三部曲
案例：90后员工小周
主讲老师：赵 振 东
曾任海尔施特劳斯净水器市场总监
曾任特易资讯（数据行业领航者）二销负责人
国内各大寿险公司战略培训讲师
国家电网指定高级导师
创新思维训练导师
金融业高级培训师
【个人简介】赵老师拥有十多年企业管理经验，曾在不同类型的企业，从0到1，搭建团队，年度产出最高提升370%
在国华人寿，带领团队针对现状进行“SWOT”分析，群策群力制定出最优方案，短短一年时间，业务排名由全国倒数第五提升到全国第二，并在随后的三年中，年度达成率稳居全国第一。
在海尔施特劳斯工作期间，由基层业务人员做起，仅用半年时间，便提升为区域总监。随后提炼经验，形成可复制推广模式，一年时间，团队产出提升370%
在特易资讯，从0到1，创建了二销团队，打造出“以结果为导向”的执行文化，并合理的运用了激励机制。首年，团队贡献率达到30%。
赵老师总结了这十多年组建团队、管理团队、持续成长的经验，对于如何打造以结果为导向的高绩效团队进行了深入的研究，总结出一套打造高绩效团队与提升员工综合能力的方法论。独到且更为深刻的理解以及实用的工具导入，获得了众多企业家（特别是银行机构）的高度认同，并取得了良好的效果。
中基层沟通课程
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