课程大纲：

沟通障碍破解

【课程背景】
墨子训徒的故事，大家都听说过吧？这个故事在沟通层面给出五个启示。
1:员工应该主动与管理者沟通。
2:管理者应该积极与部属沟通。
3:企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化。
4:打破企业的无所谓文化良方就是加沟通危机防范。
5:沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。
未来的竞争是管理的竟争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的疑聚力和竟争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。纵向沟通分为向上沟通和向下沟通，向上需要做到积极主动，向下需要做到认可和支持。横向沟通，以达成跨部门/职能之间，以及外部的有效协同与合作。高效沟通需要做到团队纵横沟通管理才能为团队协作加速、为企业加速。
不管我们喜欢不喜欢，擅长在个人或公众场合发言的人，通常都会被认为更聪明，更具备高的领导素质。有效的发言技能、精准的汇报就显得尤为可贵，高情商的高效沟通会更关注只有与人良好的沟通，才能为他人所理解，只有与人良好的沟通、才能得到必要的信息。

【课程目标】
充分认识沟通的重要型，了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法
学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧
掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议
提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考,高效沟通增强团队协作

【课程收益】
对个人：掌握沟通情商，并让表达更清晰（说到点，说得透）、更简练（话不多，有结构）、更有力（有推动性、有影响力）；让语言更有设计感，能深入学习和演练创新思维的实用性
对公司：可提高员工表达情商。对内沟通，减少误会从而提高团队工作效率； 对外沟通，在争取更大利益的同时，给客户及合作伙伴留下良好印象，提升公司形象。沟通情商可激发员工，提升工作热情，提高个人的领导力。

【课程纲要】
第一部分：打开沟通密码
1.什么是沟通
2.沟通的方式
3.沟通的难点（纵横沟通难点）
4.沟通三要素

第二部分：打开沟通心法
1、尊重他人的沟通
2、同理共情的沟通（纵横沟通的同理心）
3、管理情绪的沟通

第三部分：打开沟通技法
1.性格分析你我他
2.讲清楚、听明白、问详细
3.高效沟通
①非暴力沟通
②精准汇报

第四部分：打开沟通协作
1.纵横沟通协作六步骤
2.团队协作沟通技巧
3.团队协作思维模式

沟通障碍破解