课程大纲：
高效给与建设性反馈
【课程背景】
客户公司目前在市场上正处于激烈的竞争中，需要通过一系列的、系统化的培训对一线销售管理团队各级人员区域生意规划、渠道管理、客户管理、零售店管理等各个方面的思维、方法、技巧进行提高，从而最终赢取更多的市场份额及业务的持续增长！
目前我们的前线业务团队面对的主要挑战有：三大转变
-从“纯技术人员”到“综合的销售服务人员”的转变需要更懂销售技巧、客户心理学
-从“独立作战的业务人员”到“业务团队的领导者”需要更懂人力资源、群体心理
-从“业务执行者”到“生意管理者”需要更有策略思维、更全面的生意管理技能
【课程收益】
针对挑战、有的放矢针对上述三大挑战，为客户公司提供对症下药的培训解决方案
注重客户化100%内容做到客户化定制式的开发（行业、企业）
注重实战不少于60%的内容时间为实践研讨、练习、及各地“优秀经验分享”
【课程对象】
一线业务人员：指负责二级渠道为主区域的业务员和代表，助理代表等；
区域业务管理者：主要指城市经理、省经理、大区经理等。
【课程大纲】
一、课程概述
讲解
课程介绍:建设性反馈的内容和原因
课程目的目标
二、给予建设性反馈
讲解 研讨 练习
练习-你给予反馈的机会
给予建设性反馈关键行动
-表达你积极的意图
-具体描述你所观察到的情况
-说明那种行为或行动的影响
-征求对方的答复
-集中讨论解决方法
录像示范
技巧练习
三、接受建设性反馈
讲解
研讨
练习
录像示范
接受建设性反馈
-对事不对人
-冷静而仔细的聆听
-澄清反馈
-理解对方
-避免自我防卫或过多地解释
-欢迎对方提建议
-定期征求反馈
-如果对反馈地益处有疑问，就询问他人
-评价你所接受的反馈，并决定你能作哪些改变
-让人们知道你何时根据他们的反馈作出相应的改变
技巧练习
四、你计划怎么做？
讲解
跟进活动
领悟和行动
向上级或你不熟悉的人给予反馈关键技巧
-评估情况
-预先作准备
-将给予反馈视为一次学习机会
-表示你愿意寻求和采用可能的解决办法
五、培训总结
回顾主要概念、知识结构
本次培训中“优秀经验分享”的总结与答疑
高效给与建设性反馈
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