课程大纲：
知人知心的高效沟通技巧
【课程背景】
客户公司目前在市场上正处于激烈的竞争中，需要通过一系列的、系统化的培训对一线销售管理团队各级人员区域生意规划、渠道管理、客户管理、零售店管理等各个方面的思维、方法、技巧进行提高，从而最终赢取更多的市场份额及业务的持续增长！
目前我们的前线业务团队面对的主要挑战有：三大转变
-从“纯技术人员”到“综合的销售服务人员”的转变需要更懂销售技巧、客户心理学
-从“独立作战的业务人员”到“业务团队的领导者”需要更懂人力资源、群体心理
-从“业务执行者”到“生意管理者”需要更有策略思维、更全面的生意管理技能
【课程收益】
针对挑战、有的放矢针对上述三大挑战，为客户公司提供对症下药的培训解决方案
注重客户化100%内容做到客户化定制式的开发（行业、企业）
注重实战不少于60%的内容时间为实践研讨、练习、及各地“优秀经验分享”
【课程对象】
一线业务人员：指负责二级渠道为主区域的业务员和代表，助理代表等；
区域业务管理者：主要指城市经理、省经理、大区经理等。
【课程大纲】
一、课程概述
讲解
沟通的定义
销售沟通的定义和实质
二、改变与防卫
讲解 研讨 练习
与每种沟通风格相关的行为不同风格之间如何理解
-不同沟通风格的人如何运用时间
-不同沟通风格的要的基本需求
-不同沟通风格的人如何赢得别人的认可
-不同沟通风格的人如何作决定
-各种沟通风格的人应如何克服自身弱点
-怎样激励不同沟通风格的人
-不同沟通风格的人对紧张状态如何反应
维持“循环”
-防卫行为
-外界威胁
-现状
进步“螺旋”
-建设的行为时间变化机会
进步“螺旋”与维持“循环”的相互作用
-建设性行为变化目标时间防卫外界威胁现状
案例分析：一个关于“说服力”的故事
本章小结
三、实际应用分析
讲解 研讨 练习
-友善型沟通风格
-分析型沟通风格
-控制型沟通风格
-表现型沟通风格
-案例演习记录
-本章小结
四、培训总结
回顾主要概念、知识结构
本次培训中“优秀经验分享”的总结与答疑
知人知心的高效沟通技巧
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