课程大纲：

情商沟通管理培训

学习受众：全体

学习特色：课程遵循成人“做中学”的学习特点，以教练工具为核心认知自我和他人，提升个人和团队情商，通过投入-学习-互动-反馈的模式，学员的参与、讨论、反思等占整个学习过程的60%以上，学员将学习到实用的认知和沟通工具，没有高大空理论和心灵鸡汤，学有所感、学有所得、学有所用。

学习方式：案例、三人练习、模拟情景剧、实用教练工具探寻，反复演练、讲解；

学习目标：
通过共同学习、体验与分享：
理解情商和沟通的基本结构，认知个人性格特质， 提升沟通的底层认知水平
体验高效沟通的形式，在提升认知的基础上管理自我情绪和管理与对方的关系
体会高效沟通的步骤和技巧（ORID的逻辑，3F沟通模型，沟通的3项黄金技能）
学习哈佛沟通结构模型，初步使用和练习困难情况下的沟通方法，提升与客户的沟通
通过引导工作坊链接的学员的实际工作场景，在对基础结构思维方式和沟通技能的初步学习后，对自己工作场景中的难点共创出解决方案。

学习大纲：
第一单元 情商学习和认知（在一天课程中仅作简介）
什么是情商
情商的来源
情商主要要素
情商的应用和影响
了解情商和提升情商
认知自我价值观 - 教练探寻
认知情绪来源
了解对方价值观和情绪
融合价值观，管理自我和他人
情商与NLP（选）
情商与人的认知内在结构
情商与NLP（VAKOG）

第二单元 思维的突破－－提升沟通的意识与概念（在一天课程中缩减）
（） 意识的突破
介绍基于现象学研究的引导沟通的结构化基础ORID
案例与实战： 我们存在那些沟通方面的问题
沟通问题产生的根源
（二） 概念的突破
沟通的基本概念
沟通的基本形态
高效沟通的准则
高效沟通模型

第三单元 思维和方法的突破 -- 哈佛结构化沟通模型和技巧： 提高思维能，情商和沟通能力（一天版重点）
（一） 基于场景的结构化沟通基本技巧
哈佛结构化沟通模型：应对各种场景沟通的思维范式
结构化沟通过程基本要素
结构化沟通的态度：人的要素（People&Relation）与基于场景的“事”（Context）
发送和接收信息的要领， 清晰沟通的边界和颗粒度：ORID和推论的阶梯
哈佛结构化沟通模型与高效沟通技术
学习哈佛沟通黄金三项技能，化解沟通难题
融会贯通：高效沟通技术练习和巩固
风格类型与沟通技巧
人际风格对于沟通的影响
4P-*现场定位你的人际风格
各类型风格的特征与沟通技巧
如何应对不同的沟通风格
实战与案例
怎样与不同类型的人群沟通
快速识别对方性格与沟通特质，与不同风格的人沟通
寻求支持和帮助的方法
如何应对敏感和困难的沟通
实战与案例：基于客户场景的现场沟通技能练习

第四单元 场景化的沟通策略共创工作坊与沟通解决方案（一天和两天版均为重点）
基于现象学的ORID场景解析： 呈现客户场景中的各种沟通难点
ToP共创工作坊： 生成共创的沟通解决方案，对工作实现具体帮助

情商沟通管理培训