课程大纲：
房地产总经理研修班
课程大纲
第一章：超越客户预期
房企的产品交付力提升
成为妈生素颜型---房企的产品力提升路径
一：产品力和产品的交付力客户信任重建的基础
标杆房企对产品力的认知：交付论产品力的时代已经开启，交付区示范区双标杆是未来的主战场
文科生万科、理科生金地是如何理解产品力
1、站在客户和公司的角度思考沉浸式艺术交付
2、站在行业高度：认为交付力就是*的产品力
产品力概念模型：广义、狭义
二：产品交付力的层次和案例
思考：客户对当前交付情况的满意度有多少？主要原因分析
产品价值是驱动客户购买的决定因素，产品兑现是客户最基本的要求
1、房企用产品交付区兑付客户承诺交付给客户。
2、交付区的四个层次和标杆房企的交付力迭代
产品交付力概念模型：交付两端
思考：产品的交付力是否也有高下之分？
1、说明最基本的价值兑现：从客户需求到产品兑现
2、超越客户预期的产品力就是价值影响的兑现
3、通过交付区和其外延不断迭代不断拉高产品的口碑，让客户主动产生转介绍或者复购。
4、从复购到收藏，传世大宅标杆
产品交付力的四个层次
案例研讨：万科招商东原绿城仁恒案例研讨成功的标尺是什么？
*的答案，亦是仁恒的答案：客户满意度＞利润率、IRR、ROE＞规模。
三：夯实产品交付力从产品迭代到迭代频次提升，从产品模块化到产品模块固化
思考：客户对房企的产品的再次信任将会在哪里重新建立？
1、以前是通过企业的规模排名
2、现在客户更愿意相信交付物
产品交付力重塑客户信任
思考：产品交付力提升的障碍有哪些？
1、研发的重视度够吗？
2、研发对实际项目的指导够吗？
四大障碍：不能持续研发、不能持续迭代、不能持续复盘、不能持续择优固化
研讨：万科东原案例研讨，房企突破产品交付力的障碍的方式有哪些？实现产品交付力提升
1、 产品研发：持续迭代、持续复盘、择优固化万科光年十二时辰到新光年只花了8个月
2、 产品交付：周期、空间、视觉模型
3、 产品固化：模块固化、子品牌固化
4、 产品输出价值*化：交付可选加载项、交付区标准化及差异化
万科东原等案例寻找房企提升产品交付力的发力点
四： 落地交付区内容场景----交付区产品价值*化
思考：未来产品未来的机会在哪里？
1、 内容搭建到场景落地---从PC互联网时代到移动互联网时代的启示
2、 客户细分匹配内容场景提升产品力---内容驱动高质量的生活体验：从卖平台到卖生活
3、 社会环境痛点提升产品力---后疫情时代的健康住宅
研讨：以万科、保利等为例说明，芯片迭代，呈现客户真实的场景
结尾大演练 东原阅玖城案例cover几乎所有的知识点
课程大总结：大产品力时代的我们，需要加强研发，多触点探寻提早布局，
结合自身的情况，结合市场的情况，找到一份适合未来发展方向的产品。
第二章：产品力 双引擎
科技与狠活 健康与归家
PART 1 后疫情时代的产品力技术引擎---科技与狠活
通过科技与狠活，营造客户生存安全港---后疫情时代产品力提升
单元一：后疫情时代的产品应该具备解决疫情痛点的特质-客户从安全到信任到购买的过程
标杆房企对后疫情时代产品力的认知：后疫情时代发力点是低成本获客和提高产品力的路径之一
5、后疫情时代的影响力：展现企业健康、安全、高效的运营实力！
6、后疫情时代是房企弯道超车完成产品价值的传递的绝佳时机：
7、该如何拆分后疫情时代幸福指数安全性常态化生活，通过哪些模块传递产品价值提升产品力？
产品力提升途径是提升生产空间上关键的节点的安全防护和使用水准，营造生存空间的安全感。
案例研讨：万科天琴湾健康三星住区&后疫情时代装修趋势建议
单元二：后疫情时代的产品力的驱动+触达
思考：产品力的驱动力是什么？主要原因请分析？
1、产品力沉淀=一定区域内一段时间（地段价值+市场定位+产品价值+客户需求）
2、健康社区的产品力的创造=客户驱动+技术驱动
3、客户驱动的健康社区：复合功能的居家系统
4、技术驱动的健康社区：无接触的归家之旅
案例研讨：东原疫情期间对户内空间的体验验证客户驱动，
万科健康三星住区验证技术驱动
单元三：后疫情时代产品力的驱动+触达
思考：后疫情时代如何触达客户，增加客户停留时长的？还是给客户提供情绪价值？
1、房企产品力客户承诺+价值呈现：后疫情时代如何触达客户？
健康空间从城市-住区+从公区到私密
2、后疫情时代的三大空间场景是什么？（社区+邻里+建筑）空间
案例研讨：当代MOMA绿色住区为例，房企应该如何安排这些场景的
单元四：后疫情时代的生活场景、内容场景如何拆解？
思考：后疫情时代的内容场景逻辑应该如何拆解和解读？ 1+2
1、企业品牌文化倡导：保利的健康住宅+文化大宅
2、邻里空间提升点：无接触的儿童乐园
3、建筑空间提升点：武汉U家的72天。多维度重验证逻辑拆解和重构
案例研讨：保利、东原等是如何实现这些逻辑的。
单元五：实操---后疫情时代的场景如何落地？
思考：后疫情时代的场景如何落地？
1、健康场景模块对应的五大专业该如何协同？
2、健康场景模块五大专业应该如何配备？
3、健康场景标准应该怎么配置？
案例研讨：通过保利健康住宅案例呈现场景落地，凸显企业产品力。
单元六：延展 ---还有哪些后疫情时代独有的场景值得我们学习？
思考：后疫情时代的场景还有哪些可以提升的点？
1、 后疫情时代的金茂的答案
2、 后疫情时代的美的置业的答案
结尾大演练：以保利佛山等项目，cover以上所有知识点，
课程大总结：只有重视客户的安全感的维度去营造后疫情时代的产品，才能够让客户有安全感和复购欲。
PART 2后疫情时代的产品力设计引擎---人性化的归家之旅
后疫情时代的产品力设计引擎---人性化的归家之旅
单元一：归家之旅是产品力从示范区到交付区动态的呈现-客户从信任到欣赏产生的过程
标杆房企对归家动线和产品力的认知：归家之旅做成标杆是低成本提高产品力的路径之一
1、归家动线的影响力：展现企业80%的人文关怀，通过五感提升产品力！
2、归家之旅是房企产品价值的传递！
3、该如何拆分归家之旅，通过哪些模块来传递产品价值进而提升产品力？
产品力提升途径是提升归家之旅上关键的节点的营造水准，营造归属感。
案例研讨：万科在归家上的营造逻辑和营造水准
单元二：归家之旅的产品力的驱动+触达
思考：产品力的驱动力是什么？主要原因请分析？
1、产品力沉淀=一定区域内一段时间（地段价值+市场定位+产品价值+客户需求）
2、归家之旅的产品力的创造=客户驱动+技术驱动
3、客户驱动的归家之旅：多层礼序空间的
4、技术驱动的归家之旅：无接触人脸识别等
案例研讨：客户驱动案例保利九层归家礼序、万科归家之旅技术驱动产品力
单元三：归家之旅产品力的驱动+触达
思考：归家之旅是如何触达客户的，增加客户停留时长的？还是给客户提供情绪价值？
1、房企产品力客户承诺+价值呈现：归家之旅触达客户
2、归家之旅的三大空间场景是什么？
3、归家之旅的无底动线是什么？
4、如何针对这些内容场景重构？
案例研讨：保利、万科是如何安排这些场景的
单元四：归家之旅的生活场景、内容场景如何拆解？
思考：归家之旅中的内容场景如何拆解？应该用何种逻辑拆解？
1、通过客户细分提升客户在示范区的停留时长的逻辑拆解
2、用品牌构建逻辑落地场景使用行为，升华内容场景的营造
3、用户的获得感提升逻辑，有效控制成本标准
案例研讨：万科、东原是如何实现这些逻辑并拆解归家场景模块的。
单元五：实操---归家之旅的场景如何落地？
思考：归家之旅的场景如何落地？
1、归家之旅场景模块对应的五大专业该如何协同？
2、归家之旅的场景模块五大专业应该如何配备？
3、归家之旅的场景标准应该怎么配置？
4、场景用料应该如何配置？
案例研讨：通过龙绿城案例通过归家之旅呈现场景落地，凸显企业产品力，获取客户喜爱。
单元六：延展 ---还有哪些归家场景值得我们学习？
思考：归家场景还有哪些可以提升的点？
1、 归家之旅的中海济南的答案
2、 归家之旅的新希望成都的答案
3、 绿城、仁恒等还有哪些项目归家场景值得借鉴？
4、 如何成体系的区评估归家体之旅？
归家大演练：南京东原郎阅六重归家礼序+归家路径模型cover几乎所有的知识点
课程大总结：未来用户的存量已经基本固定，在产品中，拉长用户时长的延长，
深挖产品让客户有归属感，就意味着用户对社区营造的满意度在不断上升。
科技与狠活结合社区生活场景分享，给客户安全的生活空间，
是产品力技术引擎的*目标；结合产品力设计驱动引擎
双驱动可以让房企品牌口碑上升，进而在市场低迷时能突破重围开创销售新增长点。
讲师简介
金老师
17年标杆地产设计及管理经验；
现为房企前10强上海公司设计负责人；
原万科集团上海某城市公司设计负责人，内训讲师；
原合生创展上海区域设计专业总监；
原东原集团某城市公司设计负责人，内训讲师;
100 多个产品体验示范区评审和验收；
300 多个产品交付区从拿地到交付；
20 多个集团、区域层面产品标准制定;
项目管理专业人士资格认证PMP(*认证)。
房地产总经理研修班
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